(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211056116.8 (22)申请日 2022.08.29 (71)申请人 上海数禾信息科技有限公司 地址 201206 上海市浦东 新区自由贸易试 验区金科路2889弄1号2层201室 (72)发明人 顾锋　 (74)专利代理 机构 北京市万慧达律师事务所 11111 专利代理师 陈晓磊 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06F 30/20(2020.01) G06F 111/04(2020.01) (54)发明名称 排班表处理方法、 系统、 电子设备及存储介 质 (57)摘要 本申请提供了一种排班表处理方法， 包括读 取队列人数以及当月工作日天数， 计算当月实际 人力； 根据预设固定出勤率、 当月实际人力及当 日预估案件量计算当月每一自然日对应的排班 人数； 根据预设条件以及每一自然日对应的排班 人数为每一自然日筛选队列人员， 以确定每一自 然日对应的排班人员， 并根据所述每一自然日对 应的排班人员确定初步排班表； 构建优化算法并 利用所述优化算法调整初步排班表以获取最优 排班表。 通过实现排班表生成自动化， 可自动识 别坐席人员变化以及周末节假日， 无需人工调 整， 减少人员维护时间和成本， 提高了排班表生 成的效率； 同时结合贷后系统信息确定每日的排 班人数， 实现对工作量的合理分配， 增加排班合 理性。 权利要求书2页 说明书12页 附图3页 CN 115456566 A 2022.12.09 CN 115456566 A 1.一种排班 表处理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 读取队列人 数以及当月工作日天数， 计算当月实际人力； 根据预设固定出勤率、 当月实际人力及 当日预估案件量计算当月每一自然日对应的排 班人数； 根据预设条件以及每一自然日对应的排班人数为每一自然日筛选队列 人员， 以确定每 一自然日对应的排班人员， 并根据所述每一自然日对应的排班人员确定初步 排班表； 构建优化 算法并利用所述优化 算法调整初步 排班表以获取最优排班 表。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据预设固定出勤率、 当月实 际人力 及当日预估案件量计算当月每一自然日对应的排班人 数， 包括： 配置有预设固定出勤率的自然日记为第一自然日并计算所述第一自然日对应的排班 人数， 其中所述第一自然 日对应的排班人数等于第一自然 日对应的预设固定出勤率*队列 人数； 未配置预设固定出勤率的自然日记为第 二自然日， 所述第 二自然日对应的排班人数等 于(当月实际人力 ‑所有所述第一自然 日的排班人数总和)*第二自然 日对应的当日预估工 作量/所有所述第二自然日对应的当日预估工作量总和。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述构建优化算法并利用所述优化算法调 整初步排班表以获取最优排班 表， 包括： 利用规则引擎以及预设约束条件构建所述优化 算法； 根据预设规则调整所述初步 排班表中的排班人员； 所述初步排班表中的排班人员发生任何调整， 均利用所述优化算法计算调 整后的初步 排班表对应的排班分值并将所述 排班分值 最高的初步 排班表作为最优排班 表。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 为队列中每一人员对应配置一个计数单元， 所述计数单元包括第一计数子单元、 第二 计数子单 元； 其中， 所述第一计数子单 元用于记录对应人员的连续工作天数； 所述第二计数子单 元用于记录对应人员的连续休息天数。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述根据预设条件以及每一自然日对应的 排班人数为每一自然日筛 选队列人员， 以确定每一自然日对应的排班人员， 包括： 为当前自然日筛选队列人员时， 筛选出当前自然日场景下队列中符合第 一筛选条件和 第二筛选条件的队列人员作为第一待定人员； 其中， 所述第一筛选条件为预先设定用于限制连续休息天数的条件， 所述第二筛选条 件为预先设定用于限制连续工作天数的条件； 若所述第一待定人员的数量大于等于当前自然日对应的排班人数， 则在所述第 一待定 人员中随机 筛选出符合当前自然日对应的排班人 数的目标 人员； 根据所述目标 人员确定当前自然日对应的排班人员。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 若所述第一待定人员的数量小于当前自然日对应的排班人数， 则 筛选出当前自然日场 景下剩余队列人员中符合所述第一筛 选条件的队列人员作为第二待定人员； 若所述第二待定人员的数量大于等于当前自然日对应的排班人数与所述第一待定人权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115456566 A 2员数量的第一差值， 则将所述第一待定人员以及随机筛选出符合第一差值的第二待定人员 作为所述目标 人员； 若所述第二待定人员的数量小于所述第 一差值， 则 筛选当前自然日场景下剩余队列 人 员中符合第二筛 选条件的人员为第三待定人员； 若所述第三待定人员的数量大于等于当前自然日对应的排班人数与所述第一待定人 员和第二待定人员数量的第二差值， 则将所述第一待定人员、 第二待定人员以及随机筛选 出符合第二差值的第二待定人员作为所述目标 人员； 若所述第三待定人员的数量小于所述第二差值， 则将第一待定人员、 第二待定人员以 及第三待定人员作为所述目标人员并在当前自然日场景下剩余队列人员中随机筛选出队 列人员作为目标 人员直至所述目标 人员的数量符合当前自然日对应的排班人 数。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述根据预设条件以及每一自然日对应的 排班人数为每一自然日筛 选队列人员， 以确定每一自然日对应的排班人员， 还 包括： 为当前自然日筛选队列人员时， 判断筛选出的所述目标人员的数量是否大于等于当前 自然日对应的排班人 数； 若所述目标人员的数量等于当前自然日对应的排班人数， 则确定所述目标人员为当前 自然日对应的排班人员并根据所述预设条件为下一自然日筛 选排班人员； 若所述目标人员的数量小于当前自然日对应的排班人数， 则根据 所述预设条件继续筛 选所述目标人员， 直至 当前自然日对应的所述目标人员的数量等于 当前自然日对应的排班 人数。 8.一种排班 表处理系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 数据准备模块， 用于读取队列人 数以及当月工作日天数， 计算当月实际人力； 人数计算模块， 用于根据预设固定出勤率、 当月实 际人力及当日预估案件量计算当月 每一自然日对应的排班人 数； 人员安排模块， 用于根据预设条件以及每一自然日对应的排班人数为每一自然日筛选 队列人员， 以确定每一自然 日对应的排班人员， 并根据所述每一自然 日对应的排班人员确 定初步排班表； 人员优化模块， 用于构建优化算法并利用所述优化算法调整初步排班表以获取最优排 班表。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 一个或多个处 理器； 以及与所述一个或多个处理器关联的存储器， 所述存储器用于存储程序指令， 所述程 序指令在被所述 一个或多个处 理器读取 执行时， 执行权利要求1 ‑7任一所述方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 其存储计算机程序， 所述计算机程序使得 计算机执 行权利要求1 ‑7中任一所述方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115456566 A 3