(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211138688.0 (22)申请日 2022.09.19 (71)申请人 广东电网有限责任公司 地址 510000 广东省广州市越秀区东 风东 路757号 申请人 广东电网有限责任公司潮州供电局 　 广东潮州电力设计有限公司 (72)发明人 朱楷　黄德辉　何林　钟景贤　 谢德树　黄少华　李楚璇　杨帆　 张比嘉　刘伟楠　陈君哲　林玲　 翁晓佳　朱云杰　邓铎　钱光捷　 刘旭　 (74)专利代理 机构 北京品源专利代理有限公司 11332 专利代理师 高艳红(51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/06(2012.01) (54)发明名称 一种工单处理超时的告警方法、 装置、 设备 及介质 (57)摘要 本发明公开了一种工单处理超时的告警方 法、 装置、 设备及介质。 该方法包括： 获取待处理 工单， 以及所述待处理工单对应的待处理环节； 获取所述待处理环节对应的传入时间， 并计算得 到当前系统时间与所述待处理环节对应的传入 时间之间的第一时间差值； 获取所述待处理环节 对应的要求时限， 并在检测到所述第一时间差值 大于所述要求时限时， 发出与所述待处理环节对 应的处理超时告警。 本实施例的技术方案， 通过 自动获取待处理工单的待处理环节的环节停留 时间， 并在检测到该环节停留时间大于要求时限 时， 自动进行处理超时告警， 可 以避免错漏工单 导致的工 单处理超时， 可以实现对工单处理超时 的自动告警， 从而可以降低人力成本 。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 115330356 A 2022.11.11 CN 115330356 A 1.一种工单处 理超时的告警方法， 其特 征在于， 包括： 获取待处 理工单， 以及所述待处 理工单对应的待处 理环节； 获取所述待处理环节对应的传入时间， 并计算得到当前系统时间与 所述待处理环节对 应的传入时间之间的第一时间差值； 获取所述待处理环节对应的要求 时限， 并在检测到所述第 一时间差值大于所述要求 时 限时， 发出与所述待处 理环节对应的处 理超时告警。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在获取所述待处理环节对应的要求时限之 后， 还包括： 若检测到所述第 一时间差值小于或者等于所述要求 时限， 则计算得到所述要求时限与 所述第一时间差值之间的第二时间差值； 当检测到所述第 二时间差值小于或者等于预设时间差 阈值时， 发出与 所述待处理环节 对应的处 理超时预告警。 3.根据权利要求1或2所述的方法， 其特征在于， 所述待处理工单包括低压居民新装工 单、 低压居民增减容工单、 低压非居民新装工单、 低压非居民增减容工单、 高压新装工单、 高 压增减容工单、 低压非居民临时用电工单和暂停工单中的至少一项。 4.根据权利要求1或2所述的方法， 其特征在于， 所述待处理环节包括业扩归档、 现场服 务、 勘查派工和业 务受理中的至少一项。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 响应于目标用户在工单查询页面中输入的工单查询指令， 获取工单查询条件； 获取所述工单查询条件对应的目标工单， 并获取所述目标工单对应的各环节， 以及各 环节匹配的处 理情况； 在工单办理情况页面中对所述目标工单对应的各环节和各环节匹配的处理情况进行 展示。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 各环节匹配的处理情况包括办理情况、 业 务详细信息、 传入人员、 传入时间、 办理人员和办理完成时间中的至少一项。 7.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述工单查询条件包括业务分类、 业务类 别、 工作单状态和供电单位中的至少一项。 8.一种工单处 理超时的告警装置， 其特 征在于， 包括： 待处理环节获取模块， 用于获取待处 理工单， 以及所述待处 理工单对应的待处 理环节； 第一时间差值计算模块， 用于获取所述待处理环节对应的传入时间， 并计算得到当前 系统时间与所述待处 理环节对应的传入时间之间的第一时间差值； 处理超时告警发出模块， 用于获取所述待处理环节对应的要求时限， 并在检测到所述 第一时间差值大于所述要求时限时， 发出与所述待处 理环节对应的处 理超时告警。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 至少一个处 理器； 以及 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程序被所 述至少一个处理器执行， 以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1 ‑7中任一项所述的 工单处理超时的告警方法。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115330356 A 210.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机指 令， 所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1 ‑7中任一项所述的工单处理超时 的告警方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115330356 A 3