(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211031137.4 (22)申请日 2022.08.26 (71)申请人 上海数禾信息科技有限公司 地址 201206 上海市浦东 新区自由贸易试 验区金科路2889弄1号2层201室 (72)发明人 曾璠　李鹏飞　章积伟　 (74)专利代理 机构 北京市万慧达律师事务所 11111 专利代理师 刘文君 (51)Int.Cl. G06F 40/166(2020.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 工单处理方法、 装置、 计算机设备和存储介 质 (57)摘要 本申请涉及一种工单处理方法、 装置、 计算 机设备和存储介质。 该方法包括： 接收待处理工 单数据， 待处理工单数据包括待处理工单内容和 待处理工单类型； 根据待处理工单内容和/或待 处理工单类型确定匹配的目标工单编排规则； 基 于目标工单编排规则对待处理工单内容进行处 理， 得到待处理工单数据对应的工单流程处理节 点； 发送待处理工单数据至工单流程处理节点， 推送待处理工单消息至工单流程处理节点对应 工单处理人员所在的设备， 待处理工单消息根据 待处理工 单数据生成得到的。 采用本方法能够工 单数据的处 理灵活性。 权利要求书2页 说明书10页 附图4页 CN 115455914 A 2022.12.09 CN 115455914 A 1.一种工单处 理方法， 所述方法包括： 接收待处 理工单数据， 所述待处 理工单数据包括待处 理工单内容和待处 理工单类型； 根据所述待处 理工单内容和/或所述待处 理工单类型确定匹配的目标工单编排 规则； 基于所述目标工单编排规则对所述待处理工单内容进行处理， 得到所述待处理工单数 据对应的工单流 程处理节点； 发送所述待处理工单数据至所述工单流程处理节点， 推送待处理工单消息至所述工单 流程处理节点对应工单 处理人员所在的设备， 所述待处理工单消息根据所述待处理工单数 据生成得到的。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 所述工单处理人员所在的设备接收到所述待处理工单消息后， 获取所述待处理工单消 息对应的待处理工单数据， 对所述待处理工单数据进行预设工单处理操作， 得到已处理工 单数据。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述待处 理工单数据的生成步骤 包括： 在工单创建页面中， 获取用户的创建工单操作， 所述创建工单操作包括待处理工单内 容的输入操作、 待处 理工单类型的输入操作； 根据所述用户的创建工单操作生成待处理工单数据， 所述待处理工单数据包括待处理 工单内容和待处 理工单类型。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述待处理工单内容和/或所述 待处理工单类型确定匹配的目标工单编排 规则之前， 包括： 接收到工单撤回请求， 所述工单撤回请求携带 所述目标工单 标识； 根据所述工单撤回请求撤回所述目标工单 标识对应的目标工单 数据； 返回所述目标工单数据至工单创建设备， 以使所述工单创建设备对所述目标工单数据 进行修改操作或删除操作。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述待处理工单内容和/或所述 待处理工单类型确定匹配的目标工单编排 规则， 包括： 对所述待处 理工单内容进行分析， 得到内容分析 结果； 根据所述内容分析 结果和所述待处 理工单类型确定匹配的目标工单编排 规则。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述目标工单编 排规则包括工单流程编排 规则和工单策略化操作， 所述工单流程编 码规则包括所述待处理工单数据对应的各流程节 点之间的作业流转情况以及各流程节点的数量， 所述工单策略化流程包括根据所述待处理 工单内容进行调整和各 所述流程节点的调整。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述目标工单编排规则对所述待 处理工单内容进行处 理， 得到所述待处 理工单数据对应的工单流 程处理节点， 包括： 基于所述目标工单编排规则中的工单流程编 排规则对所述待处理工单内容进行处理， 得到对应的各流 程节点数量以及各 所述流程节点之间的作业 流转情况； 基于所述工单策略化操作对各所述流程节点以及各所述流程节点之间的作业流转情 况进行调整， 得到调整后的各工单流程处理节点以及各所述工单流程处理节点之 间的作业 流转情况。 8.一种工单处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115455914 A 2接收模块， 用于接收待处理工单数据， 所述待处理工单数据包括待处理工单内容和待 处理工单类型； 确定模块， 用于根据所述待处理工单内容和/或所述待处理工单类型确定匹配的目标 工单编排 规则； 处理模块， 用于基于所述目标工单编排规则对所述待处理工单内容进行处理， 得到所 述待处理工单数据对应的工单流 程处理节点； 发送模块， 用于发送所述待处理工单数据至所述工单流程处理节点， 推送待处理工单 消息至所述工单流程处理节点对应工单处理人员所在的设备， 所述待处理工单消息根据所 述待处理工单数据生成得到的。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所 述方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115455914 A 3