(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211141165.1 (22)申请日 2022.09.20 (71)申请人 智网安云 （武汉） 信息技 术有限公司 地址 430000 湖北省武汉市东西湖区革 新 大道388-1号 (72)发明人 李贤　王义飞　 (74)专利代理 机构 武汉知产时代知识产权代理 有限公司 42 238 专利代理师 康靖 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) G06F 16/31(2019.01) G06N 5/02(2006.01) (54)发明名称 一种规范化 运维告警处 理方法 (57)摘要 本发明公开了一种规范化运维告警处理方 法， 方法包括以下步骤： 创建流程表单， 对运维处 置中相应字段进行自动赋值； 创建告警处置流 程， 利用操作节点和判断节点串并混排， 配置操 作节点的人员处置权限和判断节点的流程流传 路径； 将运维告警信息内容与告警条件进行绑 定， 当告警条件满足时， 自动生成告警处置工 单； 将运维告警信息内容填充至告警处置工单； 监控 告警处置状态， 当告警处置未完成时， 提升告警 等级， 并依据告警当前状态， 自动结束告警处置 工单； 将告警处置工单填充至运维知识库， 并更 新运维知识库。 本发明有益效果是： 规范化处置 运维告警， 告警自动化触发处置流程， 多种方式 通知运维人员快速响应、 及时处理， 无须二次开 发。 权利要求书1页 说明书5页 附图3页 CN 115481978 A 2022.12.16 CN 115481978 A 1.一种规范化 运维告警处 理方法， 其特 征在于： 包括以下步骤： S1、 创建流 程表单， 对运维处置中相应字段进行自动赋值； S2、 创建告警处置流程， 利用操作节点和判断节点串并混排， 配置操作节点的人员处置 权限和判断节点的流 程流传路径； S3： 将运维告警信息内容与告警条件进行绑定， 当告警条件满足时， 自动生成告警处置 工单； S4： 将运维告警信息内容 填充至告警处置 工单； S5： 监控告警处置状态， 当告警处置未完成时， 提升告警等级， 并依据告警当前状态， 自 动结束告警处置 工单； S6： 将告警处置 工单填充至运维知识库， 并更新 运维知识库。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115481978 A 2一种规范 化运维告警处理 方法 技术领域 [0001]本发明涉及数据处 理领域， 尤其涉及一种规范化 运维告警处 理方法。 背景技术 [0002]当前对于运维告警处置流 程的方式主 要包括两种： [0003]内置固定告警处置流程， 平台对告警内置处置流程， 当告警生成时自动触发内置 的处置流程， 将告警推送给对应人员进行处置。 在处置告警的过程中监控对各环节的处置 情况从而反馈出 此告警的当前状态。 [0004]这种方案的好处是只需建设一套处置流程绑定告警， 同时处置流程与告警强绑定 方便监控对告警处置状态， 同时也只需建设对告警的管理处置系统， 降低了运维平台的建 设和营业成本。 但存在的问题包括:(1)处置流程单一化， 系统内置的告警处置流程其处置 流程与处置时所需输入的表单都无法编辑导致无法对不同类型的告警形成针对性的处置 流程。 (2)无法感知运 维人员工作状态， 在处置过程之中只能监控其告警处置状态无法监管 到当前运维人员的工作进度容易造成告警处置的延期(3)无法量化运维工作， 对各运维人 员的工作成果不方便进 行量化无法统计个人的工作量(4)对于重复出现的告警无法回溯其 相同告警处置过程形成运维告警处置经验积累， 企业对于告警处置方式标准化的建设(5) 处置流程适用面较窄， 内置的告警处置流程相对简易， 同时与各企事业单位原有的处置告 警的流程可以完 美的进行匹配。 [0005]建立自定义流程手动触发， 建立一套流程配置系统可自定义任务流程， 当建立告 警处置流程之后需人工手动 发起告警处置流程， 输入告警内容以触发告警处置流程， 以此 流程触发的工单来记录告警处置状况， 当工单流 转完毕时更改告警当前状态。 [0006]这种方案的好处是可对告警的处置流程依据各企事业单位的个性化需求进行配 置， 满足不同的告警对处置流程定义， 同时对告警处置时各位环节的用时、 处置手段等信息 有详情的记录方便后期追溯， 同时所配置的流程也可用于处理其他事务。 但存在的问题的 包括： (1)告警处置不及时， 因需人工手动触发流程生成处置工单导致在告警产生时无法第 一时间生 成处置工单通知 对应相关人员进 行处置,(2)告警处置信息与告警状态关联不深， 导致若需将告警处置流程信息与告警信息 关联起来需在 多个页面反 复查询(3)对同一告警 进行处置由于是 人工触发流 程会导致同一告警处置方式不同使得工作无法统一 量化。 发明内容 [0007]为了针对现有技术中运维告警处理不及时的技术问题， 本发明提供一种规范化运 维告警处理方法,快速响应处置告警、 监控告警处置状态。 此外， 基于告警处置中表单信息 还可以进一 步完善运维知识库的建立满足人员的对运维告警处置时需要对应知识的需求。 [0008]本申请方法包括以下步骤： [0009]S1、 创建流 程表单， 对运维处置中相应字段进行自动赋值； [0010]S2、 创建告警处置流程， 利用操作节点和判断节点串并混排， 配置操作节点的人员说　明　书 1/5 页 3 CN 115481978 A 3