(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211114880.6 (22)申请日 2022.09.14 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 王通礼　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 吕爱霞 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 20/38(2012.01) G06Q 40/04(2012.01) (54)发明名称 一种业务工单处理方法、 装置、 存储介质及 设备 (57)摘要 本申请实施例提供一种业务工单处理方法、 装置、 存储介质及设备， 该方法中， 针对待处理工 单， 在查询到不存在重复案件的情况下， 将包含 客户信息和处理流程信息在内的案件信息上传 至基于IPFS的区块链上， 并通过NFT技术生成与 该待处理工 单唯一对应的T oken ID， 而在查询到 存在重复案件的情况下， 根据与该待处理工单重 复的业务工 单的Token ID， 还原案件信息并反馈 至渠道端。 如此， 借助NFT原理与IPFS， 减少处理 重复案件的资源消耗， 降低存储成本， 同时实现 业务工单的可追溯性。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 115456577 A 2022.12.09 CN 115456577 A 1.一种业 务工单处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取待处 理工单， 查询是否存在与所述待处 理工单重复的业 务工单； 若不存在重复的业务工单， 将所述待处理工单的案件信息上传到目标区块链上， 并通 过NFT技术生成用于标识所述待处理工单的Token  ID； 所述案件信息包括客户信息和处理 流程信息； 所述目标区块链是基于IPFS的区块链； 若存在重复的业务工单， 根据所述业务工单对应的Token  ID， 读取所述业务工单的案 件信息， 并将所述案件信息反馈 至发起所述待处 理工单的渠道端。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述待处理工单是与交易疑 问相关的业务 工单； 所述 查询是否存在与所述待处 理工单重复的业 务工单， 包括： 根据所述待处理工单中的客户卡号、 交易金额、 交易 时间和交易流水号作为组合条件， 检索数据源信息； 若检索到满足所述组合条件的业务工单， 将所述业务工单确定为与 所述待处理工单重 复的业务工单。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述客户信 息包括客户身份信 息和账单交 易信息； 其中： 所述客户身份信息包括以下至少一种： 客户卡号、 客户号、 客户身份 证号、 客户手机号； 所述账单交易信息包括以下至少一种： 交易金额、 交易时间、 交易 地址、 销售终端的商户类别码。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述通过NFT技术生成用于标识所述待处 理工单的To ken ID， 包括： 获取所述目标区块链返回的物质标识； 根据所述物质标识， 通过ERC ‑721协议编写智能合约信息， 并生成To ken ID。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述通过NFT技术生成用于标识所述待处 理工单的To ken ID之后， 还 包括： 通过自验证系统进行节点验证， 节点验证通过后， 将所述智能合约信息和Token  ID上 传至所述目标区块中， 所述目标区块是所述目标区块链上存放所述待处理工单的案件信息 的区块。 6.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述业务工单对应的Token  ID， 读取所述业务工单的案件信息， 包括： 根据所述 业务工单对应的To ken ID， 检索所述To ken ID对应的智能合约信息； 基于所述智能合约信息， 读取 所述业务工单的案件信息 。 7.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述将所述案件信 息反馈至发起所述待处 理工单的渠道端， 包括： 将所述案件信 息返回给发起所述待处理工单的渠道端进行展示， 并提供所述渠道端针 对客户交易疑问的解 答。 8.一种业 务工单处 理装置， 其特 征在于， 包括： 工单查询模块， 用于获取待处理工单， 查询是否存在与所述待处理工单重复的业务工 单；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115456577 A 2标识生成模块， 用于若不存在重复的业务工单， 将所述待处理工单的案件信息上传到 目标区块链上， 并通过NFT技术生 成用于标识所述待处理工单的Token  ID； 所述案件信息包 括客户信息和处 理流程信息； 所述目标区块链是基于IPFS的区块链； 信息调阅模块， 用于若存在重 复的业务工单， 根据所述业务工单对应的Token  ID， 读取 所述业务工单的案件信息， 并将所述案件信息反馈 至发起所述待处 理工单的渠道端。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 其上存储有计算机程序， 所述计算机程序被 处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的方法。 10.一种电子设备， 其特征在于， 包括处理器、 存储器及存储在存储器上并可在处理器 上运行的计算机程序， 其中， 所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一 项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115456577 A 3