(19)国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202211092202.4 (22)申请日 2022.09.08 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 115222371 A (43)申请公布日 2022.10.21 (73)专利权人 联信弘方 （北京） 科技股份有限公 司 地址 100010 北京市东城区后永康胡同17 号1-875A室 (72)发明人 张大富　王克昆　 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) 审查员 王东 (54)发明名称 一种问题排查方法、 装置、 电子设备及存储 介质 (57)摘要 本申请涉及信息技术处理的领域， 尤其是涉 及一种问题排查方法、 装置、 电子设备及存储介 质， 该方法包括获取业务问题和用户账户， 并基 于业务问题以及预设的每个业务问题与排查流 程图的映射 关系， 确定业务问题对应的排查流程 图， 之后基于排查流程图中的各个排查节点从预 设的配置数据库中确定各个排查节点对应的排 查程序， 配置数据库中存储有所有排查节点对应 的排查程序， 然后再基于用户账户、 各个排查节 点分别对应的排查程序以及逻辑顺序进行排查， 得到排查结果。 本申请具有提高业务人员排查问 题的效率的效果。 权利要求书3页 说明书11页 附图3页 CN 115222371 B 2022.12.13 CN 115222371 B 1.一种问题排 查方法， 其特 征在于， 包括： 获取业务问题和用户账户； 基于所述业务问题以及预设的每个业务问题与排查流程图的映射关系， 确定所述业务 问题对应的排查流程图， 所述排查流程图包括至少一个排查节点以及各个排查节点之 间的 逻辑顺序； 基于所述排查流程图中的各个排查节点从预设的配置数据库中确定各个排查节点对 应的排查程序， 所述配置数据库中存 储有所有排 查节点对应的排 查程序； 基于所述用户账户、 各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查， 得到排查结果； 所述基于所述用户账户、 各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排 查， 得到排 查结果， 包括： 基于所述用户账户， 同时执行各个排查节点分别对应的排查程序， 得到各个排查节点 分别对应的节点结果； 基于所有所述节点结果以及所述逻辑 顺序得到排 查结果； 还包括： 确定各个已执 行的排查程序分别对应的排 查节点； 将所述排查流程图中各个已执 行的排查程序分别对应的排 查节点进行 标记； 还包括： 获取各个已执 行的排查节点分别对应的节点结果； 基于各个已执 行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑 顺序建立结果 流程图； 将所述结果 流程图中的各个节点结果与所述 排查流程图中对应的排 查节点进行关联； 将所述结果 流程图和所述 排查流程图输出显示； 在得到排 查结果， 之后还 包括： 基于各个已执行的排查程序从模板数据库中确定出各个已执行的排查节点分别对应 的节点模板， 所述模板数据库中存储有所有排查节点对应的节点模板， 所述节点模板用以 描述排查节点对应的节点结果； 基于结果流程图以及各个已执行的排查节点分别对应的节点模板生成提示话术， 所述 结果流程图基于各个已执 行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑 顺序建立。 2.根据权利要求1所述的一种问题排查方法， 其特征在于， 所述基于所述用户账户、 各 个排查节点分别对应的排 查程序以及所述逻辑 顺序进行排 查， 得到排 查结果， 包括： 基于所述用户账户执行循环步骤进行排查， 直到满足预设条件时停止， 以得到排查结 果； 所述循环步骤 包括： 确定实时程序以及实时程序对应的节点结果， 所述实时程序为当前正在执行的排查程 序； 基于所述实时程序对应的节点结果以及所述逻辑顺序确定临近程序并执行， 所述临近 程序为下一 步骤将要执 行的排查程序； 所述预设条件为所述实时程序为末位程序， 所述末位程序为所述排查流程图中位于所 述逻辑顺序最后的排 查节点对应的程序； 或权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115222371 B 2基于所述逻辑 顺序确定所述实时程序对应的节点结果 为排查结果。 3.一种问题排 查装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取模块， 用于获取业 务问题和用户账户； 排查流程图确定模块， 用于基于所述业务问题以及预设的每个业务问题与排查流程图 的映射关系， 确定所述业务问题对应的排查流程图， 所述排查流程图包括至少一个排查节 点以及各个排 查节点之间的逻辑 顺序； 排查程序确定模块， 用于基于所述排查流程图中的各个排查节点从预设的配置数据库 中确定各个排查节点对应的排查程序， 所述配置数据库中存储有 所有排查节点对应的排查 程序； 排查模块， 用于基于所述用户账户、 各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑 顺序进行排 查， 得到排 查结果； 当排查模块基于所述用户账户、 各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序 进行排查， 得到排 查结果时， 具体用于： 基于所述用户账户， 同时执行各个排查节点分别对应的排查程序， 得到各个排查节点 分别对应的节点结果； 基于所有所述节点结果以及所述逻辑 顺序得到排 查结果； 所述装置还 包括： 第一确定模块， 用于确定各个已执 行的排查程序分别对应的排 查节点； 标记模块， 用于将所述排查流程图中各个已执行的排查程序分别对应的排查节点进行 标记； 所述装置还 包括： 第二获取模块， 用于获取 各个已执 行的排查节点分别对应的节点结果； 建立模块， 用于基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑顺序建 立结果流程图； 关联模块， 用于将所述结果流程图中的各个节点结果与 所述排查流程图中对应的排查 节点进行关联； 输出模块， 用于将所述结果 流程图和所述 排查流程图输出显示； 该装置还 包括： 第二确定模块， 用于基于各个已执行的排查程序从模板数据库中确定出各个已执行的 排查节点分别对应的节点模板， 所述模板数据库中存储有所有排查节点对应的节点模板， 所述节点模板用以描述 排查节点对应的节点结果； 生成模块， 用于基于结果流程图以及各个已执行的排查节点分别对应的节点模板生成 提示话术， 所述结果流程图基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑 顺序建立。 4.一种电子设备， 其特 征在于， 该电子设备包括： 至少一个处 理器； 存储器； 至少一个应用程序， 其中所述至少一个应用程序被存储在存储器中并被配置为由至少 一个处理器执行， 所述至少一个应用程序配置用于： 执行权利要求 1‑2中任一项 所述问题 排权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115222371 B 3