(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211079030.7 (22)申请日 2022.09.05 (71)申请人 中国联合网络通信集团有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街21号 (72)发明人 关键　赫欣　晁昆　贾玉玮　 王云云　高洁　张涛　徐乐西　 成晨　曹丽娟　 (74)专利代理 机构 北京中博世 达专利商标代理 有限公司 1 1274 专利代理师 申健 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) G06Q 50/30(2012.01)H04W 24/04(2009.01) (54)发明名称 告警工单派发方法、 装置、 设备及存 储介质 (57)摘要 本申请公开了一种告警工单派发方法、 装 置、 设备及存储介质， 涉及通信技术领域， 用于确 保告警工 单派发的准确性和及时性， 提高对基站 的运营维护效率， 包括： 获取多个基站中每个基 站对应的目标信息， 目标信息包括以下至少一 项： 地理位置信息、 网络运行信息、 用户感知信 息、 运维信息、 外部信息， 外部信息用于指示其他 对象对基站的影 响； 基于目标信息分别确定每个 基站对应的目标参数， 目标参数用于指示每个基 站的重要程度； 根据每个基站对应的目标参数， 确定每个基站对应的告警工单的派发优先级； 根 据每个基站对应的告警工单的派发优 先级， 依次 派发每个基站对应的告警工单。 本申请应用于对 基站的告警工单进行派发的场景中。 权利要求书3页 说明书17页 附图4页 CN 115545637 A 2022.12.30 CN 115545637 A 1.一种告警工单派发方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取多个基站中每个基站对应的目标信息， 所述目标信息包括以下至少一项： 地理位 置信息、 网络运行信息、 用户感知信息、 运 维信息、 外部信息， 所述外部信息用于指示其他对 象对基站的影响； 基于所述目标信 息分别确定每个基站对应的目标参数， 所述目标参数用于指示每个基 站的重要程度； 根据每个基站对应的目标参数， 确定每 个基站对应的告警工单的派发优先级； 根据每个基站对应的告警工单的派发优先级， 依次派发每 个基站对应的告警工单。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述目标信 息分别确定每个基站 对应的目标参数， 包括： 针对所述多个基站中的任一基站， 基于地理位置信息、 网络运行信息、 用户感知信息、 运维信息、 外 部信息， 分别确定所述任一基站对应的多个参数； 基于所述任一基站对应的多个参数和每个参数对应的权重值， 确定所述任一基站对应 的目标参数。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 地理位置信息包括以下至少一项： 基站所 属行政区域、 基站对应的场景类型、 基站对应的工程状态， 网络运行信息包括以下至少一 项： 覆盖性能、 业务性能、 网络稳定性、 基站资源信息， 用户感知信息包括以下至少一项： 网 络速率、 网络时延， 运 维信息包括以下至少一项： 基站建设信息、 基站 价值信息， 外部信息包 括多项附加信息； 所述针对所述多个基站中的任一基站， 基于地理位置信 息、 网络运行信息、 用户感知信 息、 运维信息、 外 部信息， 分别确定所述任一基站对应的多个参数， 包括： 针对所述多个基站中的任一基站， 基于基站所属行政区域、 基站对应的场景类型、 基站 对应的工程状态， 确定地理位置信息对应的第一 参数； 基于覆盖性能、 业务性能、 网络稳定性、 基站资源信息， 确定网络运行信息对应的第二 参数； 基于网络 速率、 网络时延， 确定用户感知信息对应的第三 参数； 基于基站建 设信息、 基站价 值信息， 确定运维信息对应的第四参数； 基于多项附加信息， 确定 外部信息对应的第五参数。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 每个基站对应多个小区， 每个基站 的网络 运行信息包括对应的多个小区的网络运行信息， 每个基站的用户感知信息包括对应的多个 小区的用户感知信息； 所述基于覆盖性能、 业务性能、 网络稳定性、 基站资源信息， 确定网络运行信息对应的 第二参数， 包括： 基于小区对应的覆盖性能、 业务性能、 网络稳定性、 基站资源信息， 分别确定每个基站 对应的多个小区中， 每个小区对应的第二子参数， 并根据每个小区对应的第二子参数确定 每个基站对应的第二 参数； 所述基于网络 速率、 网络时延， 确定用户感知信息对应的第三 参数， 包括： 基于小区对应的网络速率、 网络时延， 分别确定每个基站对应的多个小区中， 每个小区 对应的第三子参数， 并根据每 个小区对应的第三子参数确定每 个基站对应的第三 参数。权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115545637 A 25.根据权利要求1至4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述根据每个基站对应的目 标参数， 确定每 个基站对应的告警工单的派发优先级之前， 所述方法还 包括： 获取每个基站对应的多个历史目标参数和当前目标参数， 针对任一基站， 多个历史目 标参数为任一基站对应的在多个历史时刻确定的目标参数， 当前目标参数为任一基站对应 的在当前时刻确定的目标参数； 基于每个基站对应的多个历史目标参数和当前目标参数， 确定每个基站对应的告警工 单的派发优先级。 6.根据权利要求1至4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述根据每个基站对应的告 警工单的派发优先级， 依次派发每 个基站对应的告警工单之前， 所述方法还 包括： 在确定每个基站对应的告警工单的派发优先级之后的预设时长 内， 调整每个基站对应 的告警工单的派发优先级； 所述根据每个基站对应的告警工单的派发优先级， 依次派发每个基站对应的告警工 单， 包括： 根据调整后的每个基站对应的告警工单的派发优先级， 依次派发每个基站对应的告警 工单。 7.一种告警工单派发装置， 其特征在于， 所述装置包括： 获取单元， 确定单元和 处理单 元； 所述获取单元， 用于获取多个基站中每个基站对应的目标信息， 所述目标信息包括以 下至少一项： 地理位置信息、 网络运行信息、 用户感知信息、 运维信息、 外部信息， 所述外部 信息用于指示 其他对象对基站的影响； 所述确定单元， 用于基于所述目标信息分别确定每个基站对应的目标参数， 所述目标 参数用于指示每 个基站的重要程度； 所述确定单元， 用于根据每个基站对应的目标参数， 确定每个基站对应的告警工单的 派发优先级； 所述处理单元， 用于根据每个基站对应的告警工单的派发优先级， 依次派发每个基站 对应的告警工单。 8.根据权利要求7所述的告警工单派发装置， 其特征在于， 所述确定单元， 用于针对所 述多个基站中的任一基站， 基于地理位置信息、 网络运行信息、 用户感知信息、 运 维信息、 外 部信息， 分别确定所述任一基站对应的多个参数； 所述确定单元， 用于基于所述任一基站对应的多个参数和每个参数对应的权重值， 确 定所述任一基站对应的目标参数。 9.根据权利要求8所述的告警工单派发装置， 其特征在于， 地理位置信 息包括以下至少 一项： 基站所属行政区域、 基站对应的场景类型、 基站对应的工程状态， 网络运行信息包括 以下至少一项： 覆盖性能、 业务性能、 网络稳定性、 基站资源信息， 用户感知信息包括以下至 少一项： 网络速率、 网络时延， 运维信息包括以下至少一项： 基站建设信息、 基站价值信息， 外部信息包括多 项附加信息； 所述确定单元， 用于针对所述多个基站中的任一基站， 基于基站所属行政区域、 基站对 应的场景类型、 基站对应的工程状态， 确定地理位置信息对应的第一 参数； 所述确定单元， 用于基于覆盖性能、 业务性能、 网络稳定性、 基站资源信息， 确定网络运权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115545637 A 3