(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211060120.1 (22)申请日 2022.08.31 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 张炎　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张雪娇 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06F 16/27(2019.01) (54)发明名称 一种基于元宇宙营业厅的业务办理方法及 相关设备 (57)摘要 本公开提供的一种基于元宇宙营业厅的业 务办理方法及相关设备， 可应用于人工智能领 域、 虚拟现实领域、 增强现实领域、 全息技术领 域、 数字孪生领域或金融领域。 本公开应用于元 宇宙营业厅， 元宇宙营业厅为对现实营业厅构建 的孪生虚拟网点， 在客户登录元宇宙营业厅的情 况下， 向客户分配业务办理排队号码； 在轮到业 务办理排队号码的情况下， 确定客户待办理的交 易业务的业务类型； 在业务类型为预设基本业务 种类的情况下， 使用元宇宙营业厅中的智能业务 机器人引擎对交易业务进行处理， 获得第一交易 业务处理结果； 将第一交易业务处理结果写入元 宇宙营业厅的第一数据库中。 本公开通过构建元 宇宙营业厅， 可以方便客户在元宇宙营业厅办理 交易业务。 权利要求书2页 说明书7页 附图3页 CN 115423607 A 2022.12.02 CN 115423607 A 1.一种基于元宇宙营业厅的业务办理方法， 其特征在于， 应用于元宇宙营业厅， 所述元 宇宙营业厅为对现实营业厅构建的孪生虚拟网点， 所述方法包括： 在客户登录所述元宇宙营业厅的情况 下， 向所述 客户分配业 务办理排队号码； 在轮到所述业务办理排队号码的情况下， 确定所述客户待办理的交易业务的业务类 型； 在所述业务类型为预设基本业务种类的情况下， 使用所述元宇宙营业厅中的智能业务 机器人引擎对所述交易 业务进行处 理， 获得第一交易 业务处理结果； 将所述第一交易 业务处理结果写入所述元宇宙营业厅的第一数据库中。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述在客户登录所述元宇宙营业厅的情 况下， 确定所述 客户待办理的交易 业务的业务类型之后， 所述方法还 包括： 在所述业务类型为预设人工办理业务种类的情况下， 将所述交易业务转移至所述元宇 宙营业厅的人工业 务操作， 获得第二交易 业务处理结果； 将所述第二交易 业务处理结果写入所述元宇宙营业厅的所述第一数据库中。 3.根据权利要求1或2所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 将所述第一数据库中的数据同步至所述现实营业厅的第二数据库中。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述在客户登录所述元宇宙营业厅的情 况下， 向所述 客户分配业 务办理排队号码之后， 所述方法还 包括： 在未轮到所述业务办理排队号码的情况下， 引导所述客户在所述元宇宙营业厅的休闲 区域等待。 5.一种基于元宇宙营业厅的业务办理装置， 其特征在于， 应用于元宇宙营业厅， 所述元 宇宙营业厅为对现实营业厅构建的孪生虚拟网点， 所述装置包括： 号码分配单元、 业务类型 确定单元、 第一交易 业务处理结果以及第一写入单 元， 所述号码分配单元， 用于在客户登录所述元宇宙营业厅的情况下， 向所述客户分配业 务办理排队号码； 所述业务类型确定单元， 用于在轮到所述业务办理排队号码的情况下， 确定所述客户 待办理的交易 业务的业务类型； 所述第一交易业务处理结果， 用于在所述业务类型为预设基本业务种类的情况下， 使 用所述元宇宙营业厅中的智能业务机器人引擎对所述交易业务进 行处理， 获得第一交易业 务处理结果； 所述第一写入单元， 用于将所述第 一交易业务处理结果写入所述元宇宙营业厅的第 一 数据库中。 6.根据权利要求5所述的装置， 其特征在于， 还包括： 第二交易业务处理结果和第二写 入单元， 所述第二交易业务处理结果， 用于所述业务类型确定单元， 在所述在客户登录所述元 宇宙营业厅 的情况下， 确定所述客户待办理的交易业务的业务类型之后， 在所述业务类型 为预设人工 办理业务种类的情况下， 将所述交易业务转移至所述元宇宙营业厅的人工业务 操作， 获得第二交易 业务处理结果； 所述第二写入单元， 用于将所述第 二交易业务处理结果写入所述元宇宙营业厅的所述 第一数据库中。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115423607 A 27.根据权利要求5或6所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 数据同步单 元， 所述数据同步单元， 用于将所述第 一数据库中的数据同步至所述现实营业厅的第 二数 据库中。 8.根据权利要求5所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 引导单 元， 所述引导单元， 用于所述号码分配单元在所述在客户登录所述元宇宙营业厅的情况 下， 向所述客户分配业务办理排队号码之后， 在未轮到所述业务办理排队号码的情况下， 引 导所述客户在所述元宇宙营业厅的休闲区域 等待。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有程序， 其特征在于， 所述程序被处理器执行时 实现如权利要求1至4中任一项所述的基于元宇宙营业厅的业 务办理方法。 10.一种电子设备， 所述电子设备包括至少一个处理器、 以及与处理器连接的至少一个 存储器、 总线； 其中， 所述处理器、 所述存储器通过所述总线完成相互间的通信； 所述处理器 用于调用所述存储器中的程序指 令， 以执行如权利要求 1至4中任一项 所述的基于元宇宙营 业厅的业 务办理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115423607 A 3