(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211054345.6 (22)申请日 2022.08.31 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 高楷锐　邓修炯　黄雷　钱家欣　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 付丽 (51)Int.Cl. G06F 16/25(2019.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 一种工单的自动化处理方法、 装置、 设备及 存储介质 (57)摘要 本申请公开了一种工单的自动化处理方法、 装置、 设备及存储介质， 可应用于金融领域或其 他领域。 该方法包括： 获取待处理的工单， 对工单 进行解析得到目标需求， 根据目标需求确定与目 标需求对应的目标处理流程， 根据目标处理流程 确定目标流程脚本， 确定与目标流程脚本对应的 数据库作为目标数据库， 利用目标流程脚本在目 标数据库中进行数据提取， 将提取得到的数据作 为待处理工单的处理结果。 如此， 不再需要将接 收到的工 单进行人工分类， 不需要预先将工单分 配给不同的部门， 实现自动化工单处理， 降低了 工单的处 理周期， 提高了 工单的处 理效率。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 115408463 A 2022.11.29 CN 115408463 A 1.一种工单的自动化处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取待处 理的工单； 其中所述工单 是根据用户需求确定的； 对所述工单进行解析， 得到目标需求； 根据所述目标需求确定与所述目标需求对应的目标处 理流程； 根据所述目标处 理流程确定目标流 程脚本； 确定与所述目标流 程脚本对应的数据库， 作为目标 数据库； 利用所述目标流程脚本在所述目标数据库中进行数据提取， 将提取得到的数据作为所 述待处理工单的处 理结果。 2.根据权利要求1所述的工单的自动化处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述目标处理 流程确定目标流 程脚本， 包括： 确定与所述目标处 理流程对应的多个数据表， 作为多个目标 数据表； 确定每个目标数据表对应的目标脚本 字段， 得到多个目标脚本 字段； 将所述目标脚本 字段与预设脚本库中的脚本进行匹配， 得到多个目标脚本； 将所述多个目标脚本按照所述目标处 理流程进行串接， 得到目标流 程脚本。 3.根据权利要求1所述的工单的自动化处理方法， 其特征在于， 在确定与所述目标流程 脚本对应的数据库， 作为目标数据库之前， 所述方法还包括： 利用验证数据对所述目标流程 脚本进行验证。 4.根据权利要求3所述的工单的自动化处理方法， 其特征在于， 所述利用验证数据对所 述目标流 程脚本进行验证， 包括： 获取验证数据以及所述验证数据对应的验证结果； 将所述验证数据输入所述目标流 程脚本； 利用所述目标流 程脚本对所述验证数据进行处 理， 得到脚本处 理结果； 判断所述脚本处理结果与所述验证结果是否一致； 若一致， 则执行后续步骤； 若不一 致， 则重新 根据所述目标需求确定与所述目标需求对应的目标处 理流程。 5.根据权利要求1所述的工单的自动化处理方法， 其特征在于， 在得到所述待处理工单 的处理结果之后， 所述方法还 包括： 获取所述处理结果中的数据作为目标 数据； 将所述目标数据与所述处理结果对应的目标数据库中的数据进行匹配， 得到匹配结 果； 将所述匹配结果和所述处 理结果发送至用户端， 并结束对所述工单的处 理。 6.根据权利要求5所述的工单的自动化处理方法， 其特征在于， 当所述处理结果包括多 个数据时， 所述将所述 目标数据与所述处理结果对应的目标数据库中的数据进行匹配， 得 到匹配结果， 包括： 将多个目标数据分别与所述处理结果对应的目标数据库中的数据进行匹配， 得到多个 匹配子结果； 其中匹配子结果为存在或不存在； 其中所述多个目标数据与所述处理结果中 包括的多个数据存在一 一对应关系； 确定匹配子结果 为存在在所述多个匹配子结果中的占比， 得到占比率； 若所述占比率大于或等于标准占比率， 则所述处理结果的匹配结果为合格； 否则所述 处理结果的匹配结果 为不合格。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115408463 A 27.根据权利要求5所述的工单的自动化处理方法， 其特征在于， 当所述处理结果包括一 个数据时， 所述将所述 目标数据与所述处理结果对应的目标数据库中的数据进行匹配， 得 到匹配结果， 包括： 将目标数据与 所述处理结果对应的目标数据库中的数据进行匹配， 并判断所述目标数 据库中是否存在与所述 目标数据对应的数据； 若存在， 则匹配结果为合格； 若不存在， 则匹 配结果为不合格。 8.一种工单的自动化处理装置， 其特征在于， 所述装置包括： 工单获取模块， 目标需求 确定模块， 目标处理流程确定模块， 目标流程脚本确定模块， 目标数据库确定模块和工单 处 理模块； 所述工单获取模块， 用于获取待处 理的工单； 其中所述工单 是根据用户需求确定的； 所述目标需求确定模块， 用于对所述工单进行解析， 得到目标需求； 所述目标处理流程确定模块， 用于根据所述目标需求确定与 所述目标需求对应的目标 处理流程； 所述目标流 程脚本确定模块， 用于根据所述目标处 理流程确定目标流 程脚本； 所述目标数据库确定模块， 用于确定与所述目标流程脚本对应的数据库， 作为目标数 据库； 所述工单处理模块， 用于利用所述目标流程脚本在所述目标数据库中进行数据提取， 将提取得到的数据作为所述待处 理工单的处 理结果。 9.一种计算机设备， 其特征在于， 包括： 存储器， 处理器， 及存储在所述存储器上并可在 所述处理器上运行的计算机程序， 所述处理器执行所述计算机程序时， 实现如权利要求 1‑7 任一项所述的工单的自动化处 理方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质中存储有指令， 当所述指令在终端设备上运行时， 使得所述终端设备执行如权利要求1 ‑7任一项所述的工 单的自动化处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115408463 A 3