(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211052069.X (22)申请日 2022.08.30 (71)申请人 中国联合网络通信集团有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街21号 (72)发明人 周雪　武宗涛　李峰　李进德　 (74)专利代理 机构 北京同立钧成知识产权代理 有限公司 1 1205 专利代理师 张娜　臧建明 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) (54)发明名称 业务断点处 理方法、 装置、 设备和存 储介质 (57)摘要 本申请提供一种业务断点处理方法、 装置、 设备和存储介质。 该方法包括： 采集用户在业务 过程中的第一操作行为， 业务过程包含多个业务 节点； 若根据第一操作行为确定用户在业务操作 的过程中产生业务断点， 则根据业务断点的业务 属性， 向用户发送第一业务推荐消息， 其中， 业务 断点为用户在停止业务操作时所处的业务节点； 若经过第一预设时长之后， 用户的第一操作行为 仍处于业务断点处， 则向用户发送第二业务推荐 消息。 本申请的方法， 提高了用户完成业务断点 后续操作的几率， 减少了业 务断点问题。 权利要求书2页 说明书10页 附图4页 CN 115375284 A 2022.11.22 CN 115375284 A 1.一种业 务断点处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 采集用户在业 务过程中的第一操作行为， 所述 业务过程包 含多个业 务节点； 若根据所述第一操作行为确定所述用户在业务操作的过程中产生业务断点， 则根据 所 述业务断点的业务属性， 向所述用户发送第一业务推荐消息， 其中， 所述业务断点为所述用 户在停止业 务操作时所处的业 务节点； 若经过第一预设时长之后， 所述用户的第一操作行为仍处于所述业务断点处， 则向所 述用户发送第二 业务推荐消息 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述业务断点的业务属性为所述业务断点 在所述业务过程中所处的节点 位置； 相应的， 所述根据 所述业务断点的业务属性， 向所述用户发送第一业务推荐消息， 具体 为： 获取所述业务过程中所述 业务断点之后用户所需处 理的业务内容； 提取所述业务内容中的摘要信息； 向所述用户发送第一 业务推荐消息， 所述第一 业务推荐消息包 含所述摘要信息 。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述业务断点的业务属性为所述业务断点 处用户所需处 理的业务内容； 相应的， 所述根据 所述业务断点的业务属性， 向所述用户发送第一业务推荐消息， 具体 为： 根据所述 业务断点处用户所需处 理的业务内容， 确定推荐内容； 向所述用户发送第一 业务推荐消息， 所述第一 业务推荐消息包 含所述推荐内容。 4.根据权利要求1 ‑3任一项所述的方法， 其特征在于， 所述向所述用户发送第 二业务推 荐消息之前， 还 包括： 采集所述用户的第 二操作行为， 所述第 二操作行为为所述用户对所述第 一业务推荐消 息的操作行为； 相应的， 所述向所述用户发送第二 业务推荐消息， 具体为： 若所述第二操作行为为未打开消息， 则向所述用户发送第二业务推荐消息， 所述第二 业务推荐消息与所述第一 业务推荐消息的发送方式不同； 若所述第二操作行为为打开消息但未浏览消息 内容， 则向所述用户发送第 二业务推荐 消息， 所述第二 业务推荐消息与所述第一 业务推荐消息的发送方式和 消息内容均相同； 若所述第二操作行为为打开消息且浏 览消息内容， 则向所述用户发送第 二业务推荐消 息， 所述第二 业务推荐消息与所述第一 业务推荐消息的发送方式和 消息内容均不相同。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述若所述第 二操作行为为打开消息且浏 览消息内容， 则向所述用户发送第二 业务推荐消息， 具体为： 若所述用户在浏览消息内容时， 在至少一个页面的浏览时间超过第二预设时长， 则向 所述用户发送第二业务推荐消息， 所述第二业务推荐消息包含所述至少一个页面的操作引 导。 6.根据权利要求1 ‑3任一项所述的方法， 其特征在于， 所述向所述用户发送第 二业务推 荐消息之后， 还 包括： 若经过第三预设时长之后， 所述用户的第一操作行为仍处于所述业务断点处， 则向所权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115375284 A 2述用户发送第三 业务推荐消息 。 7.根据权利要求1 ‑3任一项所述的方法， 其特征在于， 所述向所述用户发送第 一业务推 荐消息之后， 还 包括： 若经过第一预设时长之后， 所述用户在业务操作的过程中产生另一业务断点， 则根据 所述另一 业务断点的业 务属性， 向所述用户发送第四业 务推荐消息 。 8.一种业 务断点处 理装置， 其特 征在于， 所述装置， 包括： 采集模块， 用于采集用户在业务过程中的第一操作行为， 所述业务过程包含多个业务 节点； 第一发送模块， 用于若根据 所述第一操作行为确定所述用户在业务操作的过程中产生 业务断点， 则根据所述业务断点的业务属性， 向所述用户发送第一业务推荐消息， 其中， 所 述业务断点为所述用户在停止业 务操作时所处的业 务节点； 第二发送模块， 用于若经过第一预设时长之后， 所述用户的第一操作行为仍处于所述 业务断点处， 则向所述用户发送第二 业务推荐消息 。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述设备， 包括： 存 储器， 处理器； 所述存储器用于存储计算机程序； 所述处理器用于根据所述存储器存储的计算机程 序， 实现如权利要求1 ‑7任一项所述的业 务断点处 理方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质中存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处理器执行时用于实现如权利要求1 ‑7任一项所述的业务断点处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115375284 A 3