(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211047497.3 (22)申请日 2022.08.29 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 申请人 建信金融科技有限责任公司 (72)发明人 夏子超　 (74)专利代理 机构 北京润平知识产权代理有限 公司 11283 专利代理师 李红 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) G06F 16/25(2019.01) G06F 40/186(2020.01) (54)发明名称 多流程平台运维工单流转方法、 装置、 存储 介质及处 理器 (57)摘要 本申请实施例提供多流程平台运维工单流 转方法、 装置、 存储介质及处理器， 属于计算技术 领域， 该方法应用于内部ITSM与外部ITSM之间的 运维工单流转， 该方法包括： 接收运维工单流转 请求， 所述运维工单流转请求至少包括工单信息 和目的ITSM； 将所述运维工 单流转请求中的工 单 信息转换为标准格式数据； 将所述标准格式数据 转换为目标格式数据； 将所述目标格式数据传输 给目的ITSM。 该方法能够将运维工单流转请求中 的工单信息转换为标准格式数据， 然后再将标准 格式的数据转换为目的ITSM的格式， 以便于目的 ITSM对运维工 单信息进行识别和处理， 实现运维 工单发送ITSM和目的ITSM之间的对接， 简化流程 流转复杂度。 权利要求书2页 说明书10页 附图6页 CN 115409480 A 2022.11.29 CN 115409480 A 1.一种多流程平台智能运维工单流转方法， 其特征在于， 所述方法应用于内部ITSM与 外部ITSM之间的运维工单流 转， 所述方法包括： 接收运维工单流 转请求， 所述 运维工单流 转请求至少包括： 工单信息和目的ITSM； 将所述运维工单流 转请求中的工单信息转换为标准格式数据； 将所述标准格式数据转换为目标格式数据； 将所述目标格式数据传输给目的ITSM 。 2.根据权利要求1所述的多流程平台智能运维工单流转方法， 其特征在于， 所述接收运 维工单流 转请求， 包括： 调用rest接口接收任意格式的运维工单流 转请求。 3.根据权利要求2所述的多流程平台智能运维工单流转方法， 其特征在于， 所述rest接 口在测试环境下被调用时， 返回预置数据以模拟rest接口在生产环境下被调用。 4.根据权利要求1所述的多流程平台智能运维工单流转方法， 其特征在于， 将所述运维 工单流转请求中的工单信息转换为标准格式数据， 包括： 根据数据匹配规则抽取运维工单流 转请求中的工单信息； 将所述工单信息转换为标准格式数据。 5.根据权利要求4所述的多流程平台智能运维工单流转方法， 其特征在于， 所述数据匹 配规则为采用dro ols规则引擎配置的数据匹配规则。 6.根据权利要求1所述的多流程平台智能运维工单流转方法， 其特征在于， 所述将所述 标准格式数据转换为目标格式数据， 包括： 根据所述 运维工单流 转请求获取目的ITSM； 根据所述目的ITSM调用对应的工单 数据模板； 根据预设映射关系将标准格式数据对应填入工单 数据模板， 得到目标格式数据。 7.根据权利要求6所述的多流程平台智能运维工单流转方法， 其特征在于， 所述工单数 据模板采用字段占位符标识数据内容； 所述根据预设映射关系将标准格式数据对应填入工单 数据模板， 得到目标 数据， 包括： 根据标准格式数据与字段占位符的映射关系， 使用标准格式数据替换字段占位符， 得 到目标格式数据。 8.一种多流 程平台智能运维工单流 转装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 数据获取模块， 用于接收运维工单流转请求， 所述运维工单流转请求至少包括工单信 息和目的ITSM； 数据转换模块， 用于将所述运维工单流转请求中的工单信息转换为标准格式数据； 以 及用于将所述标准格式数据转换为目标格式数据； 数据输出模块， 用于将所述目标格式数据传输给目的ITSM 。 9.根据权利要求8所述的多流程平台智能运维工单流转装置， 其特征在于， 所述数据获 取模块还被配置为在测试环境下被调用时， 返回预置数据以模拟数据获取模块在生产 环境 下被调用。 10.根据权利要求8所述的多流程平台智能运维工单流转装置， 其特征在于， 所述数据 转换模块包括： 工单信息抽取模块， 用于根据数据匹配规则抽取运维工单流 转请求中的工单信息；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115409480 A 2格式转换模块， 用于将所述工单信息转换为标准格式数据； 工单数据模板获取模块， 用于根据目的ITSM调用对应的工单 数据模板； 数据导入模块， 用于根据预设映射关系将标准格式数据对应填入工单数据模板， 得到 目标格式数据。 11.一种处理器， 其特征在于， 被配置成执行权利要求1至7中任一项所述的多流程平台 智能运维工单流 转方法。 12.一种机器可读存储介质， 该机器可读存储介质上存储有指令， 其特征在于， 该指令 在被处理器执行时使得所述处理器被配置成执行权利要求1至7中任一项所述的多流程平 台智能运维工单流 转方法。 13.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序在被处理器 执行时实现权利要求1至7中任一项所述的多流 程平台智能运维工单流 转方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115409480 A 3