(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211027487.3 (22)申请日 2022.08.25 (71)申请人 广州能迪云服 务科技有限公司 地址 510000 广东省广州市海珠区新港东 路2429号首层自编2 21房 (72)发明人 梁伟明　 (74)专利代理 机构 广州哲力 智享知识产权代理 有限公司 4 4494 专利代理师 马宁 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) G06Q 30/00(2012.01) (54)发明名称 一种运维售后管理方法 (57)摘要 本发明公开了一种运维售后管理方法， 包 括： 获取运维指令信息， 根据运维指令信息， 生成 对应的运维任务， 查询与运维任务匹配的运维人 员信息， 将运维任务下发至匹配到的运维人员， 接收运维人员反馈的运维任务进度信息， 根据运 维任务进度信息， 进行运维任务计时， 根据运维 任务计时， 计算运维任务时长， 根据运维任务时 长得到运维任务成本； 本申请可以实现对运维人 员的高效监控和管理， 以及对运维成本的快速计 算， 可以节约大量的运维 成本。 权利要求书1页 说明书4页 附图1页 CN 115496463 A 2022.12.20 CN 115496463 A 1.一种运维售后管理方法， 其特 征在于， 包括： 获取运维指令信息， 根据运维指令信息， 生成对应的运维任务； 查询与运维任务匹配的运维人员信息， 将运维任务下发至匹配到的运维人员； 接收运维人员反馈的运维任务进度信息， 根据运维任务进度信息， 进行运维任务计时； 根据运维任务计时， 计算 运维任务时长， 根据运维任务时长得到运维任务成本 。 2.如权利要求1所述的一种运维售后管理方法， 其特征在于， 所述运维人员信息包括： 运维人员的工作状态信息和 位置信息， 所述工作状态信息通过第三方平台进行获取， 所述 工作状态信息包括忙碌、 空 闲和休假中的一种。 3.如权利要求2所述的一种运维售后管理方法， 其特征在于， 所述运维指令信息包括： 客户地址、 运维要求和时间信息， 所述运维任务包括客户地址、 运维要求、 时间信息和任务 等级。 4.如权利要求3所述的一种运维售后管理方法， 其特征在于， 所述查询与运维任务匹配 的运维人员信息， 包括： 通过GIS系统， 查看运维人员当前的位置信息， 并与运维任务中的客户地址进行对比匹 配。 5.如权利要求4所述的一种运维售后管理方法， 其特征在于， 所述查询与运维任务匹配 的运维人员信息， 将运维任务下发至运维人员， 包括： 将客户地址与运维人员当前的位置信息进行匹配， 查找与客户地址最接近， 而且工作 状态信息为空 闲的运维人员， 然后将运维任务下发至该运维人员携带的移动终端。 6.如权利要求3所述的一种运维售后管理方法， 其特征在于， 所述接收运维人员反馈的 任务进度信息， 包括： 接收运维人员反馈的任务 开始信息和任务结束信息 。 7.如权利要求6所述的一种运维售后管理方法， 其特征在于， 所述接收运维人员反馈的 任务进度信息之后， 包括： 将运维任务开始信 息和运维任务结束信 息中的位置信 息， 分别与所述运维指令 中的客 户地址进行比对， 当比对结果均小于阈值时， 运维任务开始指令和运维任务结束指令上传 成功。 8.如权利要求1所述的一种运维售后管理方法， 其特征在于， 所述接收运维人员反馈的 任务进度信息， 根据任务进度信息， 进行运维任务计时， 包括： 在接收运维人员反馈的任务开始信 息后进行开始任务计时， 在接收运维人员反馈的任 务结束信息后结束任务计时。 9.如权利要求8所述的一种运维售后管理方法， 其特征在于， 所述将运维任务下发至运 维人员之前， 包括： 设置运维人员的技 术等级与运维费用。 10.如权利要求9所述的一种运维售后管理方法， 其特征在于， 所述根据运维任务计时， 计算运维任务时长， 根据运维任务时长得到运维任务成本， 包括： 根据运维人员的技术等级与运维费用， 以及任务开始计时的时间点和任务结束计时的 时间点， 计算 运维任务的成本 。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115496463 A 2一种运维 售后管理 方法 技术领域 [0001]本发明涉及IT运维服 务技术领域， 特别涉及一种运维售后管理方法。 背景技术 [0002]随着计算机技术的高速发展， 各种应用软件和 办公软件也越来越普及， 传统的金 融、 办公等各个行业， 也逐渐由传统化向软件化进 行转变， 软件系统的普及使得人们日常生 活、 办公和出行等越来越方便， 也更加智能化， 但是， 各种软件系统由于版本更新、 日常运行 故障等诸多原因， 需要专业运 维人员进 行及时处理， 因此， 软件运 维行业也随之进入高速发 展阶段。 [0003]但是， 软件运维行业的快速发展也带来了诸多问题， 由于运维人员的工作任务通 常都是外勤形式， 运维服务商对运维人员的派工以及工作成本计算缺少有效的管理， 对于 运维人员的工作质量 也缺乏有效的监控， 增 加了运维的成本 。 [0004]因此， 如何提高运维人员的工作效率和工作质量， 降低运维服务成本， 是本领域技 术人员亟 待解决的问题。 发明内容 [0005]为解决上述 技术问题， 本申请实施例提供了一种运维售后管理方法， 包括： [0006]获取运维指令信息， 根据运维指令信息， 生成对应的运维任务； [0007]查询与运维任务信息匹配的运维人员信息， 将运维任务下发至匹配到的运维人 员； [0008]接收运维人员反馈的运维任务进度信息， 根据任务进度信息， 进行运维任务计时； [0009]根据运维任务计时， 计算 运维任务时长， 根据运维任务时长得到运维任务成本 。 [0010]一种实施方式中， 运维人员信息包括： 运维人员的工作状态信息和位置信息， 工作 状态信息通过第三方平台进行获取， 工作状态信息包括忙碌、 空 闲和休假中的一种。 [0011]一种实施方式中， 运维指令信息包括： 客户地址、 运维要求和时间信息， 运维任务 包括客户地址、 运维要求、 时间信息和任务 等级。 [0012]一种实施方式 中， 查询与运维任务匹配的运维人员信息， 包括： [0013]通过GIS系统， 查看运维人员当前的位置信息， 并与运维任务中的客户地址进行对 比匹配。 [0014]一种实施方式中， 查询与运维任务匹配的运维人员信息， 将运维任务下发至运维 人员， 包括： [0015]将客户地址与运维人员当前的位置信息进行匹配， 查找与客户地址最接近， 而且 工作状态信息为空 闲的运维人员， 然后将运维任务下发至该运维人员携带的移动终端。 [0016]一种实施方式 中， 接收运维人员反馈的任务进度信息， 包括： [0017]接收运维人员反馈的任务 开始信息和任务结束信息 。 [0018]一种实施方式 中， 接收运维人员反馈的任务进度信息之后， 包括：说　明　书 1/4 页 3 CN 115496463 A 3