(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211026618.6 (22)申请日 2022.08.25 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 余文涛　文茂森　程琳琳　明翰林　 (74)专利代理 机构 北京康信知识产权代理有限 责任公司 1 1240 专利代理师 周春枚 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 业务工单的处理方法及其装置、 电子 设备及 存储介质 (57)摘要 本发明公开了一种业务工单的处理方法及 其装置、 电子设备及存储介质， 涉及金融科技领 域或其他相关领域， 其中， 该处理方法包括： 确定 与业务工 单对应的目标受理网络， 基于目标受理 网络的受理类型， 从预设链路库中选择目标处理 链路， 基于目标处理链路， 采用处理规则处理业 务工单， 直至目标处理链路中的所有业务模块处 理完成。 本发 明解决了相关技术中对业务工单处 理流程繁琐、 处理难度大且需要手工操作的技术 问题。 权利要求书2页 说明书14页 附图5页 CN 115375278 A 2022.11.22 CN 115375278 A 1.一种业 务工单的处 理方法， 其特 征在于， 包括： 确定与业 务工单对应的目标受 理网络； 基于所述目标受理网络的受理类型， 从预设链路库中选择目标处理链路， 其中， 所述目 标处理链路携带有规则集合， 所述规则集合中每条 处理规则分别对应用于处理所述业务工 单的各业 务模块； 基于所述目标处理链路， 采用所述处理规则处理所述业务工单， 直至所述目标处理链 路中的所有所述 业务模块处 理完成。 2.根据权利要求1所述的处理方法， 其特征在于， 所述业务模块至少包括： 处理模块、 前 置处理模块、 后置处 理模块， 在确定与业 务工单对应的目标受 理网络之前， 还 包括： 确定每个受理网络的所述处 理模块； 调整所述处 理模块之间的顺序关系， 生成初始处 理链路； 基于所述初始处理链路， 在每个所述处理模块的流程前添加所述前置处理模块， 并在 每个所述处 理模块的流 程后添加所述后置处 理模块； 采用规则编辑器， 为每 个所述业务模块接入规则处 理器， 生成处 理链路。 3.根据权利要求2所述的处 理方法， 其特 征在于， 在生成处 理链路之后， 还包括： 确定每个所述受 理网络的受 理类型； 基于所述受理类型， 为与所述受理网络对应的所述处理链路设定匹配规则， 其中， 所述 匹配规则用于为所述 业务工单匹配所述处 理链路； 解析所述处理链路， 并将解析后的所述处 理链路存 储至所述预设链路库。 4.根据权利要求1所述的处理方法， 其特征在于， 在基于所述目标处理链路， 采用与所 述业务模块对应的所述处 理规则， 处 理所述业务工单之前， 还 包括： 解析与所述目标处 理链路对应的规则文件， 得到多个处 理规则； 判断所述多个处 理规则的规则类型 是否为正确类型； 在所述处理规则的所述规则类型为正确类型的情况下， 基于所述规则类型， 确定与所 述处理规则对应的规则执 行器， 其中， 所述 规则执行器用于执 行所述处理规则。 5.根据权利要求4所述的处理方法， 其特征在于， 基于所述目标处理链路， 采用与所述 业务模块对应的所述处 理规则， 处 理所述业务工单的步骤， 包括： 在所述业务模块为前置处理模块的情况下， 确定与所述前置处理模块对应的所述处理 规则， 其中， 所述前置处理模块通过多种前置处理器任意组合而成， 所述前置处理器的类型 包括： 条件选择器、 数据预处 理器、 延时器； 采用与所述处理规则对应的所述规则执行器， 执行所述处理规则， 完成对所述业务工 单的预处理操作， 其中， 所述预处理操作包括： 对所述业务工单的工单数据进行预处理； 为 与所述前置处理模块连接的下一处理模块设置执行条件， 在所述前置处理模块处理的结果 值未满足所述执行条件确定的数值阈值范围的情况下， 循环处理所述业务工单； 为与所述 前置处理模块连接的下一处理模块设置时间条件， 在当前时间满足所述时间条件确定的时 间阈值范围的情况 下， 采用所述处 理模块处 理所述业务工单。 6.根据权利要求5所述的处理方法， 其特征在于， 基于所述目标处理链路， 采用与所述 业务模块对应的所述处 理规则， 处 理所述业务工单的步骤， 还 包括： 在所述业务模块为处理模块的情况下， 确定与所述处理模块对应的所述处理规则， 其权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115375278 A 2中， 所述处理模块至少包括： 差错处理模块、 账务处理模块以及短信发送模块， 所述差错处 理模块的差错处理类型包括下述至少之一： 调单、 一次退单、 再请款、 二次退单、 预仲裁、 仲 裁； 采用与所述处理规则对应的所述规则执行器， 执行所述处理规则， 完成对所述业务工 单的处理， 得到处 理结果。 7.根据权利要求6所述的处理方法， 其特征在于， 基于所述目标处理链路， 采用与所述 业务模块对应的所述处 理规则， 处 理所述业务工单的步骤， 还 包括： 在所述业务模块为后置处理模块的情况下， 确定与所述后置处理模块对应的所述处理 规则， 其中， 所述后置处 理模块包括： 结果处 理器、 接管处 理器； 采用与所述处理规则对应的所述规则执行器， 执行所述处理规则， 以修改所述处理结 果， 其中， 在所述处理模块的处理状态为正常状态的情况下， 通过所述结果处理器， 基于所 述处理规则， 更新所述处理结果； 在所述处理模块的处理状态为异常状态的情况下， 通过所 述接管处 理器基于所述处 理规则， 更新所述处 理结果。 8.一种业 务工单的处 理装置， 其特 征在于， 包括： 确定单元， 用于确定与业 务工单对应的目标受 理网络； 选择单元， 用于基于所述目标受理网络的受理类型， 从预设链路库中选择目标处理链 路， 其中， 所述目标处理链路携带有规则集合， 所述规则集合中每条 处理规则分别对应用于 处理所述业务工单的各业 务模块； 处理单元， 用于基于所述目标处理链路， 采用所述处理规则处理所述业务工单， 直至所 述目标处 理链路中的所有所述 业务模块处 理完成。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质包括存储的计算 机程序， 其中， 在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行权利 要求1至7中任意 一项所述的业 务工单的处 理方法。 10.一种电子设备， 其特征在于， 包括一个或多个处理器和存储器， 所述存储器用于存 储一个或多个程序， 其中， 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时， 使得所 述一个或多个处 理器实现权利要求1至7中任意 一项所述的业 务工单的处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115375278 A 3