(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211001287.0 (22)申请日 2022.08.19 (71)申请人 阿里云计算有限公司 地址 310024 浙江省杭州市西湖区转塘科 技经济区块12号 (72)发明人 曾骞　王浩　 (74)专利代理 机构 北京太合九思知识产权代理 有限公司 1 1610 专利代理师 孙明子　刘戈 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) (54)发明名称 事件分派方法、 设备和存 储介质 (57)摘要 本发明提供一种事件分派方法、 设备和存储 介质， 该方法包括： 根据多个事件处理模型获取 待处理事件与权责相关的目标权责描述信息， 权 责是指处理节 点的事件处理权责； 在预设的权责 清单中确定与 目标权责描述信息对应的目标参 考权责信息， 权责清单中包括多个参考权责信 息； 基于预设的参考权责信息与处理节点之间的 映射关系， 根据目标参考权责信息对应的处理节 点确定待处理事件的目标处理节点。 基于本方 法， 能够提高待处理事件的目标处理节点分派的 准确性， 以及实现了待处理事件的处理节点的自 动化确定， 提高了待处 理事件的分派效率。 权利要求书2页 说明书13页 附图4页 CN 115423428 A 2022.12.02 CN 115423428 A 1.一种事 件分派方法， 其特 征在于， 包括： 根据多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信 息， 所述权责是 指处理节点的事 件处理权责； 在预设的权责清单中确定与 所述目标权责描述信 息对应的目标参考权责信 息， 所述权 责清单中包括多个参 考权责信息； 基于预设的参考权责信 息与处理节点之间的映射关系， 根据所述目标参考权责信 息对 应的处理节点确定所述待处 理事件的目标处 理节点。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取预设事件源对应的多个历史事 件； 对所述多个历史事件分别进行关键词提取处理以及 关键词词性识别处理， 获取所述多 个历史事 件各自对应的关键词的词性； 根据所述多个历史事件各自对应的关键词的词性， 确定所述多个历史事件各自对应的 关键词词组； 根据同一关键词词组 的出现频率， 将出现频率符合预设条件的关键词词组作为参考权 责信息添加到所述权责清单中。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据多个事件处理模型获取待处理事 件与权责相关的目标权责描述信息， 包括： 分别通过所述多个事件处理模型获取所述待处理事件与权责相关的多个权责描述信 息； 根据所述多个权责描述信息确定所述待处 理事件对应的目标权责描述信息 。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据多个事件处理模型获取待处理事 件与权责相关的目标权责描述信息， 包括： 根据多个事件处理模型的优先级顺序， 依次采用所述多个事件处理模型获取所述待处 理事件与权责相关的至少一个权责描述信息， 其中， 若前一优先级的事件处理模型输出 的 权责描述信息的置信度低于设定阈值， 则使用后一优先级的事 件处理模型； 根据获取的至少一个权责描述信息确定所述待处 理事件对应的目标权责描述信息 。 5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述多个事件处理模型包括： 事件权责摘要模型、 阅读理解模型和事 件知识图谱 模型。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述根据多个事件处理模型获取待处理事 件与权责相关的目标权责描述信息， 包括： 从所述权责清单中确定与所述待处 理事件匹配的至少一个参 考权责信息； 将所述待处理事件与所述至少一个参考权责信息的拼接结果输入所述事件权责摘要 模型， 以获取 所述事件权责摘要模型输出的第一权责描述信息； 其中， 所述至少一个参 考权责信息的确定， 包括： 根据所述待处理事件的语义特征向量与所述多个参考权责信息对应的多个语义特征 向量之间的相似度， 从所述权 责清单中确定相似度符合设定要求的所述至少一个参考权责 信息； 或者， 根据所述待处理事件中包含的关键词与 所述多个参考权责信 息的字符串 匹配度， 从所 述权责清单中确定匹配度符合设定要求的所述至少一个参 考权责信息 。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115423428 A 27.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述根据多个事件处理模型获取待处理事 件与权责相关的目标权责描述信息， 包括： 获取用于询问权责的预设问题； 将所述待处理事件与 所述预设 问题输入所述 阅读理解模型， 以获取所述 阅读理解模型 输出的第二权责描述信息 。 8.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述根据多个事件处理模型获取待处理事 件与权责相关的目标权责描述信息， 包括： 根据所述权责清单生成事 件权责树； 将所述待处理事件输入所述事件知识图谱模型， 以使所述事件知识图谱模型结合所述 事件权责树输出 所述待处 理事件对应的多个权责节点； 根据所述多个权责节点确定所述待处 理事件对应的第三权责描述信息 。 9.根据权利要求1至4中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述在预设的权责清单中确 定与所述目标权责描述信息对应的目标参 考权责信息， 包括： 获取所述目标权责描述信息对应的第一语义特 征向量； 获取所述多个参 考权责信息对应的多个第二语义特 征向量； 根据所述第 一语义特征向量与所述多个第 二语义特征向量之间的相似度， 确定相似度 符合设定要求的参 考权责信息作为所述目标参 考权责信息 。 10.一种事 件分派装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于根据多个事件处理模型获取待处理事件与权责相关的目标权责描述信 息， 所述权责是指处 理节点的事 件处理权责； 确定模块， 用于在预设的权责清单中确定与所述目标权责描述信 息对应的目标参考权 责信息， 所述权责清单中包括多个参 考权责信息； 分派模块， 用于基于预设的参考权责信息与处理节点之间的映射关系， 根据所述目标 参考权责信息对应的处 理节点确定所述待处 理事件的目标处 理节点。 11.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 存储器、 处理器、 通信接口； 其中， 所述存储器上 存储有可执行代码， 当所述可执行代码被所述处理器执行时， 使所述处理器执行如权利要 求1至9中任一项所述的事 件分派方法。 12.一种非暂时性机器可读存储介质， 其特征在于， 所述非暂时性机器可读存储介质上 存储有可执行代码， 当所述可执行代码被电子设备 的处理器执行时， 使所述处理器执行如 权利要求1至9中任一项所述的事 件分派方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115423428 A 3