(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210992076.1 (22)申请日 2022.08.17 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 陈涛　 (74)专利代理 机构 北京同立钧成知识产权代理 有限公司 1 1205 专利代理师 杨丽　黄健 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06F 16/953(2019.01) (54)发明名称 信息处理方法、 装置、 设备、 存 储介质及产品 (57)摘要 本申请提供一种信息处理方法、 装置、 设备、 存储介质及产品。 该方法包括： 解析终端发送的 业务查询请求获取待处理的业务信息； 根据待处 理的业务信息确定对应的业务信息等级， 根据对 应的业务信息等级确定对应的信息处理时效； 获 取历史业务信息处理结果， 在显示区域显示待处 理的业务信息、 对应的信息处理时效及历史业务 信息处理结果； 响应于针对显示区域的输入操 作， 获取待处理的业务信息对应的业务信息处理 结果； 基于待处理的业务信息对应的业务信息处 理结果生 成对应的反馈信息， 将反馈信息发送至 终端。 本申请的方法， 处理人员可参考历史业务 信息处理结果对业务信息进行处理， 还能够提醒 处理人员业务信息的处理时限， 以便及时向客户 反馈处理结果。 权利要求书2页 说明书10页 附图4页 CN 115293740 A 2022.11.04 CN 115293740 A 1.一种信息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 接收终端发送的业 务查询请求， 解析 所述请求获取待处 理的业务信息； 根据所述待处理 的业务信 息确定对应的业务信 息等级， 并根据 所述对应的业务信 息等 级确定对应的信息处 理时效； 获取待处理的业务信 息对应的历史业务信 息处理结果， 在显示 区域显示所述待处理 的 业务信息、 所述对应的信息处 理时效及所述历史业 务信息处 理结果； 响应于针对所述显示 区域的输入操作， 获取待处理 的业务信 息对应的业务信 息处理结 果； 基于所述待处理 的业务信 息对应的业务信 息处理结果生成对应的反馈信 息， 将所述对 应的反馈信息发送至所述终端。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述待处理的业务信息包括： 客户标识及 业务标识； 所述根据所述待处 理的业务信息确定对应的业 务信息等级， 包括： 根据所述 客户标识确定对应的客户等级， 并根据所述 业务标识确定对应的业 务等级； 根据所述对应的客户等级及所述对应的业 务等级确定所述对应的业 务信息等级。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述客户标识确定对应的客户等 级， 包括： 获取预设客户标识与客户等级的映射关系， 并将所述客户标识与所述映射关系中的预 设客户标识进行匹配； 将所述客户标识匹配的预设客户标识对应的客户等级确定为所述对应的客户等级。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述业务标识确定对应的业务等 级， 包括： 获取预设业务标识与业务等级的映射关系， 并将所述业务标识与所述映射关系中的预 设业务标识进行匹配； 将所述业务标识匹配的预设业 务标识对应的业 务等级确定为所述对应的业 务等级。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述对应的业务信 息等级确定对 应的信息处 理时效， 包括： 获取预设业务信 息等级与信 息处理时效的映射关系， 并将所述对应的业务信 息等级与 所述映射关系中的预设业 务信息等级 进行匹配； 将所述对应的业务信息等级匹配的预设业务信息等级对应的处理时效确定为所述对 应的信息处 理时效。 6.根据权利要求1至5任一项所述的方法， 其特征在于， 所述待处理的业务信息包括： 业 务类型、 业 务错误码； 所述获取待处 理的业务信息对应的历史业 务信息处 理结果之前， 还 包括： 在预设数据库中查找与所述 业务类型及所述 业务错误码匹配的历史业 务处理结果； 将所述匹配的历史业务处理结果确定为待处理的业务信息对应的历史业务信息处理 结果。 7.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述在显示 区域显示所述待处理 的业务信 息、 所述对应的信息处 理时效及所述历史业 务信息处 理结果之前， 还 包括权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115293740 A 2获取业务信 息队列， 并根据 所述对应的客户等级及所述对应的业务等级将所述待处理 的业务信息添加至业 务信息队列； 响应于针对所述业务信 息队列中待处理的业务信 息的查看操作， 执行所述在显示区域 显示所述待处理的业务信息、 所述对应的信息处理时效及所述历史业务信息处理结果的步 骤。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述响应于针对所述显示区域的输入操 作， 获取待处 理的业务信息对应的业 务处理结果之后， 还 包括： 基于待处理的业务信 息对应的业务信 息处理结果生成汇总信 息， 将汇总信 息发送至对 应的终端。 9.一种信息处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 收发单元， 用于接收终端发送的业 务查询请求； 解析单元， 用于解析 所述请求获取待处 理的业务信息； 确定单元， 用于根据所述待处理的业务信息确定对应的业务信息等级， 并根据所述对 应的业务信息等级确定对应的信息处 理时效； 处理单元， 用于获取待处理的业务信息对应的历史业务信息处理结果， 在显示区域显 示所述待处 理的业务信息、 所述对应的信息处 理时效及所述历史业 务信息处 理结果； 处理单元， 还用于响应于针对所述显示区域的输入操作， 获取待处理的业务信息对应 的业务信息处 理结果； 处理单元， 还用于基于所述待处理 的业务信 息对应的业务信 息处理结果生成对应的反 馈信息； 收发单元， 还用于将所述对应的反馈信息发送至所述终端。 10.一种电子设备， 包括： 处 理器， 存储器及收发器； 处理器， 存储器及收发器电路互联； 收发器， 用于收发信息； 所述存储器存储计算机执 行指令； 所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令， 使得所述处理器执行如权利要求 1至8任一项所述的方法。 11.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质中存储有计算机 执行指令， 所述计算机执行指 令被处理器执行时用于实现如权利要求 1至8任一项 所述的方 法。 12.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 该计算机程序被处理器执行时实现权利要 求1至8中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115293740 A 3