(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210979299.4 (22)申请日 2022.08.16 (71)申请人 平安科技 （深圳） 有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区福田街 道福安社区益田路5033号平 安金融中 心23楼 (72)发明人 王通礼　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 梁韬 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 工单分派方法、 装置、 电子设备及存 储介质 (57)摘要 本申请实施例提供了一种工单分派方法、 装 置、 电子设备及存储介质,其中方法包括： 配置投 产日的运维人员、 EOA审批链路信息和运维工单 系统的数据源信息； 基于Phtyon筛选当前投产日 的当前运维工单、 当前在线运维人员及其工单分 派基数； 从当前在线运维人员中确定具有最小工 单分派基数的第一目标运维人员， 将当前运维工 单分配至第一目标运维人员； 若当前运维工单包 含数据库脚本， 则通过所述数据库脚本调用EOA 审批系统， 通过EOA审批系统根据EOA审批链路信 息生成审批信息； 根据审批信息确定审批人， 调 用第三方通信应用程序接口向审批人的通信终 端推送催办提醒信息。 这样， 可 以自动化地分派 运营工单的催办提醒信息， 提高工单分 派效率。 权利要求书2页 说明书9页 附图4页 CN 115310838 A 2022.11.08 CN 115310838 A 1.一种工单分派方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 通过业务后管系统配置投产 日的运维人员、 EOA审批链路信息和运维工单系统的数据 源信息； 基于Phtyo n从所述运维工单系统的所述数据源信息 筛选当前投产日的当前运维工单； 基于Phtyo n筛选所述当前投产日的当前在线运维人员及其工单分派基数； 从所述当前在线运维人员中确定具有最小工单分派基数的第 一目标运维人员， 将所述 当前运维工单分配至所述第一目标运维人员； 判断所述当前运维工单 是否包含数据库脚本； 若所述当前运维工单包含所述数据库脚本， 则通过所述数据库脚本调用EOA审批系统， 通过所述E OA审批系统根据所述E OA审批链路信息生 成审批信息， 所述审批信息包括所述第 一目标运维人员对应的身份信息和所述当前运维工单对应的投产系统名称； 根据所述审批信 息确定审批人， 调用第 三方通信应用程序接口向所述审批人的通信终 端推送催办提醒信息 。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 对所述第一目标运维人员的工单分派基数加1， 得到所述第一目标运维人员的最新工 单分派基数； 根据所述最新工单分派基数对所述当前在线运维人员的工单分派基数重新进行排序， 从所述当前在线运维人员中重新确定具有最小工单分派基数的第二目标运维人员。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 将所述审批人变更到所述第一目标运维人员的用户管理系统中。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据运维人员维度生成报表信 息， 所述报表信 息包括所述当前运维工单对应的多个开 发人员信息， 将各所述开发人员信息的第三方通信应用程序接口的数据信息进行封装， 得 到封装后的开发人员信息； 根据所述封装后的开发人员 信息调用第 三方通信应用程序接口， 向各所述开发人员的 通信终端推送所述当前运维工单。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述从所述当前在线运维人员中确定具有 最小工单分派基数的第一目标运维人员， 包括： 对所述当前在线运维人员的工单分派基数进行排序， 根据排序 结果确定最小工单分派 基数； 将所述最小工单分派基数对应的运维人员确定为所述第一目标运维人员。 6.一种工单分派装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 配置模块， 用于通过业务后管系统配置投产日的运维人员、 EOA审批链路信息和运维工 单系统的数据源信息； 第一筛选模块， 用于基于Phtyon从所述运维工单系统的所述数据源信息筛选当前投产 日的当前运维工单； 第二筛选模块， 用于基于Phtyon筛选所述当前投产日的当前在线运维人员及其工单分 派基数； 确定模块， 用于从所述当前在线运维人员中确定具有最小工单分派基数的第 一目标运权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115310838 A 2维人员， 将所述当前运维工单分配至所述第一目标运维人员； 判断模块， 用于判断所述当前运维工单 是否包含数据库脚本； 调用模块， 用于若所述当前运维工单包含所述数据库脚本， 则通过所述数据库脚本调 用EOA审批系统， 通过所述EOA审批系统根据所述E OA审批链路信息生 成审批信息， 所述审 批 信息包括所述第一目标运维人员对应的身份信息和所述当前运维工单对应的投产系统名 称； 第一推送模块， 用于根据所述审批信息确定审批人， 调用第三方通信应用程序接口向 所述审批人的通信终端推送 催办提醒信息 。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 计算模块， 用于对所述第 一目标运维人员的工单分派基数加1， 得到所述第 一目标运维 人员的最 新工单分派基数； 排序模块， 用于根据 所述最新工单分派基数对所述当前在线运维人员的工单分派基数 重新进行排序， 从所述当前在线运维人员中重新确定具有最小工单分派基数的第二目标运 维人员。 8.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 生成模块， 用于根据运维人员维度生成报表信息， 所述报表信息包括所述当前运维工 单对应的多个开 发人员信息， 将各所述开发人员信息的第三方通信应用程序接口的数据信 息进行封装， 得到 封装后的开发人员信息； 第二推送模块， 用于根据所述封装后的开发人员信息调用第三方通信应用程序接口， 向各所述开发人员的通信终端推送所述当前运维工单。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括存储器以及处理器， 所述存储器存储有计算机程 序， 所述计算机程序在所述处理器运行时执行权利要求1至5中任一项所述的工单分派方 法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 其存储有计算机程序， 所述计算机程序在 处理器上运行时执 行权利要求1至 5中任一项所述的工单分派方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115310838 A 3