(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210981627.4 (22)申请日 2022.08.15 (71)申请人 天津五八驾考信息技 术有限公司 地址 300384 天津市滨 海新区华苑产业区 开华道22号5号楼东塔15层1514 (72)发明人 冯迪　刘颖谦　韩峰　 (74)专利代理 机构 北京太合九思知识产权代理 有限公司 1 1610 专利代理师 张爱　刘戈 (51)Int.Cl. H04L 51/046(2022.01) H04L 67/141(2022.01) G06Q 50/20(2012.01) G06Q 10/02(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 驾校信息处 理方法、 装置、 设备及存 储介质 (57)摘要 本申请实施例提供一种驾校信息处理方法、 装置、 设备及存储介质。 在本申请实施例中， 为驾 校增设服务机器人， 并将服务机器人与驾校员工 使用的即时通讯应用相结合， 其中， 服务机器人 自动根据学员的标识信息获取学员当前的学车 节点， 进而获取与当前学车节 点适配的服务工单 并将服务工单的服务详情信息推送给学员， 达到 为学员提供学车服务的目的， 一方面可以将驾校 被动提供学车服务变为主动提供学车服务， 提升 学员的学车效率， 降低驾校的人力成本； 另 一方 面服务机器人以驾校员工的身份为学员主动提 供学车服务， 给学员营造人工服务的环境， 可提 高学车服务的质量和品质， 提高学员的学车体 验。 权利要求书6页 说明书25页 附图9页 CN 115361355 A 2022.11.18 CN 115361355 A 1.一种驾校信 息处理方法， 其特征在于， 应用于第 一驾校员工使用的第 一终端设备， 所 述第一终端设备以第一账号信息运行第一即时通讯应用， 所述方法包括： 获取目标服务机器人的身份信 息， 所述目标服务机器人被配置为通过所述第 一即时通 讯应用对目标驾校中的已报名学员进行服 务管理； 根据所述身份信 息向所述目标服务机器人发送绑定请求， 所述绑定请求包括所述第 一 账号信息， 以供所述目标服务机器人绑定所述第一账号信息并以所述第一账号信息运行所 述第一即时通讯应用， 以通过所述第一即时通讯应用与目标学员使用的第二 终端设备上的 第二即时通讯应用建立第一会话连接； 在所述目标服务机器人通过所述第一即时通讯应用与所述第二终端设备上的第二即 时通讯应用建立第一会话连接的情况 下， 展示所述第一会话连接对应的第一会话窗口； 在所述第一会话 窗口中展示所述目标学员的详情信 息和/或所述目标服务机器人基于 所述第一会话连接推送给所述目标学员的第一服务工单的服务详情信息， 所述目标学员的 详情信息至少包括所述目标学员的学车详情信息， 所述第一服务工单的服务详情信息至少 包括应为所述目标 学员提供的服 务信息； 其中， 所述第 一服务工单是所述目标服务机器人根据所述目标学员的当前学车节点从 所述目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中的服务工单， 每个服务工单对应当前学车 节点或后续学 车节点。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述目标服务机器人的身份信 息为第一二 维码信息， 则 在获取目标服务机器人的身份信息之后， 所述方法还包括： 展示所述第一二 维 码信息； 相应地， 根据所述身份信 息向所述目标服务机器人发送绑定请求， 包括： 响应于通过所 述第一即时通讯应用的扫码功能对所述第一二维码信息的扫描操作， 向所述目标服务机器 人发送绑定请求。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述目标服务机器人通过所述第 一即时 通讯应用与所述第二 终端设备上的第二即时通讯应用建立第一会话连接的情况下， 展示所 述第一会话连接对应的第一会话窗口， 包括： 响应于打开所述第一即时通讯应用的操作， 展示所述第一即时通信应用中的会话列 表， 所述会话列 表中包含当前以所述第一账号信息已经建立的至少一个会话连接对应的至 少一个会话条目； 在所述目标服务机器人通过所述第一即时通讯应用与所述第二终端设备上的第二即 时通讯应用建立第一会话连接的情况下， 所述至少一个会话条目包含所述第一会话连接对 应的第一会话条目； 响应于对所述第一会话条目的触发操作， 展示所述第一会话窗口。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 在所述目标服务机器人通过所述第一即时通讯应用与所述第二终端设备上的第二即 时通讯应用以及第三 终端设备上的目标即时通讯应用建立第二会话连接的情况下， 展示所 述第二会话连接对应的第二会话窗口； 其中， 所述第 三终端设备是能够为所述目标学员提供学车服务的其它驾校员工使用的 终端设备， 所述目标即时通讯应用为所述第一即时通讯应用或所述第二即时通讯应用；权　利　要　求　书 1/6 页 2 CN 115361355 A 2在所述第二会话 窗口中展示所述目标学员的详情信 息和/或所述目标服务机器人基于 所述第二会话连接推送给 所述目标 学员的第二 服务工单的服 务详情信息 。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 在所述第一/第二会话窗口中展示所述目 标服务机器人基于所述第一/第二会话连接推送给所述 目标学员的第一/第二服务工单 的 服务详情信息， 包括： 根据所述第 一账号信 息查询预设的存储系统， 得到所述第 一账号信 息对应的所述目标 学员的标识信息以及所述第一/第二 服务工单的服 务详情信息； 在所述第 一/第二会话窗口中展示所述第一/第 二服务工单的服务详情信息； 所述预设 的存储系统至少用于存储所述目标服务机器人的服务详情信息， 所述目标服务机器人的服 务详情信息包括所述 目标服务机器人 的身份信息、 所述第一账号信息、 所述 目标学员的标 识信息以及向所述目标学员推送的包含所述第一/第二服务工单的服务详情信息在内的各 种消息。 6.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 在所述第一/第二会话窗口中展示所述目 标服务机器人基于所述第一/第二会话连接推送给所述 目标学员的第一/第二服务工单 的 服务详情信息， 包括： 接收所述目标服务机器人发送的第 一消息， 所述第 一消息是所述目标服务机器人在根 据所述目标学员的当前学车节点从所述目标学员对应的至少一个服务工单中匹配中所述 第一/第二服务工单后 发送的， 所述第一消息中至少包括所述 目标学员的标识信息以及所 述第一/第二 服务工单的服 务详情信息； 在所述第一/第二会话窗口中展示所述第一/第二 服务工单的服 务详情信息 。 7.根据权利要求5或6所述的方法， 其特征在于， 在所述第 一/第二会话窗口中展示所述 目标学员的详情信息， 包括： 根据所述目标学员的标识信 息， 在所述目标驾校的驾校管理系统中获取所述目标学员 的详情信息； 在所述第一/第二会话窗口中展示所述目标 学员的详情信息 。 8.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 获取所述目标学员 基于所述第一/第二会话连接发送的第一问题信息， 以及所述目标 服务机器人基于所述第一/第二会话连接发送给所述 目标学员的第一答案信息， 并在所述 第一/第二会话窗口中展示所述第一问题信息和所述第一 答案信息； 和/或 获取所述目标学员基于所述第 一/第二会话连接发送的第 二问题信 息， 在所述第 一/第 二会话窗口中展示所述第二问题信息； 响应于所述第一/第二会话窗口中的输入操作， 在所 述第一/第二会话窗口中展示所述第一驾校员工输入的第二答案信息， 并基于所述第一/第 二会话连接将所述第二 答案信息发送给 所述目标 学员。 9.根据权利要求1 ‑6以及8中任一项所述的方法， 其特征在于， 所述目标学员的学车详 情信息包括： 学车状态标签、 已学车总时长、 整体学车进度信息、 各科目下的学车进度信息、 各科目下的学车时长信息、 各科目下的学车成绩信息以及当前约车详情信息中的至少一 种。 10.根据权利要求1 ‑6以及8中任一项所述的方法， 其特征在于， 获取目标服务机器人的权　利　要　求　书 2/6 页 3 CN 115361355 A 3