(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111674259.0 (22)申请日 2021.12.31 (71)申请人 广州市申迪 计算机系统有限公司 地址 510600 广东省广州市越秀区中山 一 路金羊一 街2号1楼 (72)发明人 苏士娟　伍思旭　 (74)专利代理 机构 广州三环 专利商标代理有限 公司 44202 专利代理师 许羽冬 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06F 40/177(2020.01) G06V 30/412(2022.01) G06V 10/22(2022.01) (54)发明名称 一种基于RPA的工单处 理方法及装置 (57)摘要 本发明公开了一种基于RPA的工单处理方法 及装置， 所述方法包括： 在获取用户的账户信息 后， 基于所述账户信息采集业务所需的工单数 据； 按照预设的字段映射表将所述工单数据分别 添加至预设的表格中， 得到编辑工单； 从所述编 辑工单中提取特征字段， 并确定所述特征字段对 应的业务类型； 当所述业务类型为派发处理时， 查找所述编辑工单对应的派发定位信息， 并按照 所述派发定位信息将所述编辑工单发送至对应 的处理用户账号终端。 本发明可以利用RPA技术 进行自动的信息提取、 编辑和处理， 以减少业务 人员在政务工单的耗时， 节约政务处理人力， 提 高处理效率， 并且整个过程智 能化处理， 相对人 工处理的方式， 能进一步提高处理数据的准确 率。 权利要求书2页 说明书7页 附图1页 CN 114493504 A 2022.05.13 CN 114493504 A 1.一种基于RPA的工单处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 在获取用户的账户信息后， 基于所述账户信息采集 业务所需的工单 数据； 按照预设的字段映射表将所述工单 数据分别添加至预设的表格中， 得到编辑工单； 从所述编辑工单中提取 特征字段， 并确定所述特 征字段对应的业 务类型； 当所述业务类型为派发处理时， 查找所述编辑工单对应的派发定位信息， 并按照所述 派发定位信息将所述编辑工单发送至对应的处 理用户账号终端。 2.根据权利要求1所述的基于RPA的工单处理方法， 其特征在于， 所述基于所述账户信 息采集业务所需的工单 数据， 包括： 从所述账户信息中提取用户的登录账号与登录密码； 利用页面元 素定位技术在业务办理页面中分别确定账号输入框和密码输入框； 将所述登录账号输入至账号输入框， 以及将所述登录密码输入至密码输入框， 以登录 用户账号； 通过OCR识别技 术在业务办理页面 提取业务所需的工单 数据。 3.根据权利要求1或2任意一项所述的基于RPA的工单处理方法， 其特征在于， 在所述基 于所述账户信息采集 业务所需的工单 数据的步骤后， 所述方法还 包括： 从所述工单 数据中获取多个字段 数据； 将每个所述字段 数据与预设的映射关系表进行映射比对； 当每个所述字段数据的映射比对结果为相同时， 则确定所述工单数据满足用户业务规 则需求； 若有至少一个所述字段数据的映射比对结果为不同时， 则确定所述工单数据不满足用 户业务规则需求。 4.根据权利要求1所述的基于RPA的工单处理方法， 其特征在于， 所述确定所述特征字 段对应的业 务类型， 包括： 通过页面元 素定位技术查找与所述特 征字段匹配的匹配字段； 基于所述匹配字段从用户预设的流 转条件列表中查找业 务类型。 5.根据权利要求1所述的基于RPA的工单处理方法， 其特征在于， 在所述按照所述派发 定位信息将所述编辑工单发送至对应的处 理用户账号终端的步骤后， 所述方法还 包括： 若所述编辑工单发送成功， 则通过RPA自动编辑并填写处理意见表， 并将所述处理意见 表发送至对应的处 理用户账号终端， 以提 示用户完成处 理； 若所述编辑工单发送不成功， 则提 示用户进行 人工审核并人工发送。 6.根据权利要求1所述的基于RPA的工单处理方法， 其特征在于， 在所述按照所述派发 定位信息将所述编辑工单发送至对应的处 理用户账号终端的步骤后， 所述方法还 包括： 存储与记录所述工单数据、 所述编辑工单、 所述业务类型和所述编辑工单的发送结果， 以供用户查询。 7.一种基于RPA的工单处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 采集模块， 用于在获取用户的账户信息后， 基于所述账户信息采集业务所需的工单数 据； 添加模块， 用于按照预设的字段映射表将所述工单数据分别添加至预设的表格中， 得 到编辑工单；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114493504 A 2提取与确定模块， 用于从所述编辑工单中提取特征字段， 并确定所述特征字段对应的 业务类型； 派发模块， 用于当所述业务类型为派发处理时， 查找所述编辑工单对应的派发定位信 息， 并按照所述派发定位信息将所述编辑工单发送至对应的处 理用户账号终端。 8.根据权利要求7 所述的基于RPA的工单处 理装置， 其特 征在于， 所述采集模块还用于： 从所述账户信息中提取用户的登录账号与登录密码； 利用页面元 素定位技术在业务办理页面中分别确定账号输入框和密码输入框； 将所述登录账号输入至账号输入框， 以及将所述登录密码输入至密码输入框， 以登录 用户账号； 通过OCR识别技 术在业务办理页面 提取业务所需的工单 数据。 9.一种电子设备， 包括： 存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算 机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述程序时实现如权利要求 1‑6任意一项 所述的基于 RPA的工单处 理方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机可 执行指令， 所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1 ‑6任意一项所述的基于 RPA的工单处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114493504 A 3