(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111670130.2 (22)申请日 2021.12.3 0 (71)申请人 北京五八信息技 术有限公司 地址 100083 北京市海淀区学清路甲18号 中关村东升科技园学院园三层3 01室 (72)发明人 高文龙　曾钦榜　周超　 (74)专利代理 机构 北京润泽恒知识产权代理有 限公司 1 1319 专利代理师 吕俊秀 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 40/279(2020.01) G06Q 10/10(2012.01) H04L 51/02(2022.01) H04L 67/54(2022.01) (54)发明名称 一种消息处理方法、 装置、 电子设备和存储 介质 (57)摘要 本发明实施例提供了一种消息处理方法和 装置， 涉及互联网技术领域， 该方法包括： 当接收 到个人用户的消息时， 检测企业用户是否在线； 若企业用户不在线， 则检测消息的类型； 当类型 为询问类型时， 生成第一答复， 并将第一答复发 送至个人用户； 当类型为回答类型时， 检测是否 存在未提问的询问问题； 若存在未提问的询问问 题， 则从未提问的询问问题中获取目标询问问 题， 并将目标询问问题发送至个人用户。 本发明 实施例缩短了B端用户对C端用户沟通时的等待 时间， 促进了用户间的双边连接率。 权利要求书2页 说明书14页 附图4页 CN 114490972 A 2022.05.13 CN 114490972 A 1.一种消息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 当接收到个人用户的消息时， 检测企业用户是否在线； 若所述企业用户不在线， 则检测所述消息的类型； 当所述类型为询问类型时， 生成与所述消息对应的第一答复， 并将所述第一答复发送 至所述个人用户； 当所述类型为回答类型时， 检测是否存在未提问的询问 问题； 若存在未提问的询问问题， 则从未提问的询问问题中获取目标询问问题， 并将所述目 标询问问题发送至所述个人用户。 2.根据权利要求1所述的消息处 理方法， 其特 征在于， 还 包括： 若所述企业用户在线， 则将所述消息存 入第一消息队列； 检测在第一预设时间段内是否 接收到所述企业用户对所述消息进行回复的第二 答复； 若是， 则将所述第二答复发送至所述个人用户； 若否， 则 跳转至所述检测所述消息的类 型的步骤。 3.根据权利要求1所述的消息处理方法， 其特征在于， 所述若所述企业用户不在线， 则 检测所述消息的类型， 包括： 若当前所述企业用户不在线， 且从第 一时间节点开始， 经过第二预设时间段时， 所述企 业用户仍未对所述消息进 行回复， 则检测所述消息的类型； 其中， 所述第一时间节点为接收 到所述消息的时间节点。 4.根据权利要求1所述的消息处理方法， 其特征在于， 所述生成与所述消息对应的第 一 答复包括： 基于所述消息构建用于意图识别的第一 参数实体； 对所述第一 参数实体进行意图识别， 得到所述消息的第一消息意图； 若确认所述第一消息意图为询问意图， 则生成与所述消息对应的陈述句答复， 并将所 述陈述句答复作为第一 答复； 若生成所述陈述句答复失败， 则基于所述消息生成疑问句答复， 并将所述疑问句答复 作为第一 答复。 5.根据权利要求4所述的消息处理方法， 其特征在于， 所述基于所述消息生成疑 问句答 复， 包括： 生成与所述消息对应的候选疑问句答复； 若生成所述候选疑问句答复成功， 则将所述候选疑问句答复作为所述疑问句答复； 若 生成所述候选 疑问句答复失败， 则从至少一个预设疑问句答复中获取目标预设疑问句答复 作为所述疑问句答复。 6.根据权利要求4所述的消息处理方法， 其特征在于， 所述检测是否存在未提问的询问 问题， 包括： 检测所述消息是否为对所述疑问句答复进行的回复； 若所述消息为对所述疑 问句答复进行的回复， 则在满足预设条件时检测是否存在未提 问的询问 问题； 若所述消息不是对所述疑 问句答复进行的回复， 则基于所述消息检测是否存在未提问 的询问问题。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114490972 A 27.根据权利要求6所述的消息处理方法， 其特征在于， 所述在满足预设条件时检测是否 存在未提问的询问 问题， 包括： 基于所述消息构建用于意图识别的第二 参数实体； 对所述第二 参数实体进行意图识别， 得到所述消息的第二消息意图； 若所述第二消息意图为肯定意图， 则判定满足所述预设条件， 并检测是否存在未提问 的询问问题； 若所述第二消息意图为否 定意图， 则判定不满足所述预设条件。 8.根据权利要求6所述的消息处理方法， 其特征在于， 所述基于所述消息检测是否存在 未提问的询问 问题， 包括： 基于所述消息构建用于意图识别的第三 参数实体； 对所述第三 参数实体进行意图识别， 得到所述消息的第三消息意图； 若确认所述第 三消息意图为 回答意图， 则检测是否存在未提问的询问问题； 否则， 不检 测是否存在未提问的询问 问题。 9.根据权利要求8所述的消息处理方法， 其特征在于， 所述基于所述消息构建用于意图 识别的第三 参数实体， 包括： 将所述消息存 入第二消息队列； 所述消息包括至少一条子消息； 根据第二时间节点和第 三预设时间段计算出第 三时间节点； 所述第 二时间节点为所述 至少一条子消息中第一条子消息存 入所述第二消息队列的时间节点； 将所述至少一条子消息 中， 时间节点属于所述第 二时间至所述第 三时间节点之间的子 消息作为目标子消息； 基于所述目标子消息构建用于意图识别的第三 参数实体。 10.一种消息处 理装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 第一检测模块， 用于当接收到个人用户的消息时， 检测企业用户是否在线； 第二检测模块， 用于若所述企业用户不在线， 则检测所述消息的类型； 第一处理模块， 用于当所述类型为询问类型时， 生成与所述消息对应的第一 答复； 发送模块， 用于将所述第一 答复发送至所述个人用户； 第三检测模块， 用于当所述类型为回答类型时， 检测是否存在未提问的询问 问题； 第二处理模块， 用于若存在未提问的询问问题， 则从未提问的询问问题中获取目标询 问问题； 所述发送模块， 还用于将所述目标询问 问题发送至所述个人用户。 11.一种电子设备， 其特征在于， 包括： 处理器、 存储器及存储在所述存储器上并能够在 所述处理器上运行 的计算机程序， 所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1 ～9中任一项所述消息处 理方法的步骤。 12.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储计算机程 序， 所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求 1～9中任一项 所述消息处理方法的步 骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114490972 A 3