前  言 为促进单用途预付卡健康发展，提升单用途预付卡专业服务机构 服务绩效水平，借鉴相关标准以及上海市单用途预付卡行业发展和管 理实践，在广泛征求意见的基础上制定了本文件。 《单用途预付卡专业服务机构服务绩效评价方法》分为三部分： ----第1部分：资金存管银行； ----第2部分：保险机构； ----第3部分：公共基础平台。 本部分为《单用途预付卡专业服务机构服务绩效评价方法》的第 2部分。 本文件参照GB/T1.1-2020给出的规则起草。 本文件的主要内容是：1.总则；2.规范性引用文件；3.术语和定 义；4.评价指标；5.评价规则；6.评价指标体系和分值分布。 为了提高标准质量，在执行中如发现需要修改和补充之处，请将 意见和建议反馈至编制单位，以便修订。 本文件由上海市单用途预付卡协会发布并负责管理。 本文件编写单位：上海企业竞争力研究中心、上海市质量和标准 化研究院、上海新世界股份有限公司、上海百联集团商业经营有限公 司、上海市浦江律师事务所、北京盈科（上海）律师事务所 本规程主要起草人员：刘荣明、江隐龙、赵洁瑾、徐赟、戴宇欣、 王浩、陈激扬、于崇洋、贾佳、陈佳云、张英、宗洁琼、孙佳莉、张 彩芳。 全国团体标准信息平台 1单用途预付卡专业服务机构服务绩效评价方法 第2部分保险机构 1、范围 本文件规定了单用途预付卡专业服务机构--保险机构服务绩效的 评价方法。 本文件适用于相关部门和机构对单用途预付卡服务机构---保险 机构依据本标准要求开展服务绩效的评价，也适用于单用途预付卡保 险机构为提升服务绩效而开展自我评价工作。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文 件，仅注日期的版木适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最 新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 SB/T11080单用途商业预付卡术语 SB/T11010单用途商业预付卡发行服务规范 T/SHCA000006单用途预付卡专业服务机构技术要求第2部分： 保险机构 3术语和定义 3.1单用途预付卡履约保证保险singlepurposeprepaidcard performanceguaranteeinsurance 根据法规要求和协议对发卡经营者预付卡余额实施的履约保证 保险。当发卡经营者不能按约定承担预付卡兑付时，由保险机构代替 发卡经营者按约定承担预付卡兑付义务。 3.2保险机构insuranceagency 全国团体标准信息平台 2根据法规要求实施单用途预付卡履约保证保险的机构。 3.3单用途预付卡专业服务机构（简称“服务机构”）singlepurpose prepaidcardprofessionalserviceorganization 按照法规要求，经管理部门认定，为单用途预付卡发卡经营者提 供预收资金存管、履约保证保险和发卡系统服务的银行、保险机构和 系统公司。 3.4单用途预付卡专业服务机构服务绩效serviceperformanceof single-purposeprepaidcardprofessionalserviceorganization 按照法规要求，银行、保险机构和系统公司为单用途预付卡发卡 经营者提供专业服务的状态和效果。 3.5单用途预付卡专业服务机构服务绩效评价serviceperformance evaluationofsingle-purposeprepaidcardprofessionalservice organization 根据本标准要求，由相关部门或机构对单用途预付卡专业服务机 构为单用途预付卡发卡经营者提供服务达到绩效水平和程度的评价。 4评价指标 4.1总体服务 保险机构总体服务绩效，包括但不限于： 1）同比更多的承保经营者数量； 2）同比更多的新增承保经营者数量； 3）同比更快的新增承保经营者增长率； 4）同比更多的承保额度； 5）同比更多的新增承保额度； 全国团体标准信息平台 36）同比更快的新增承保额度增长率； 7）同比更少的存量承保经营者流失。 4.2中小微经营者、重点行业服务 保险机构中小微经营者、重点行业服务绩效，包括但不限于： 1）同比更多的为中小微经营者承保数量； 2）同比更多的为中小微经营者赔付承担。 4.3合同及档案管理 保险机构合同和档案管理绩效，包括但不限于： 1）同比更规范的合同签订； 2）同比更规范的保险资金流转； 3）同比更规范的档案存管； 4）同比更严格的保密执行。 4.4内部管理 保险机构内部管理绩效，包括但不限于： 1）同比更规范的内部管理； 2）同比更具执行力和专业性的团队建设； 3）同比更好的配合监管。 4.5基础服务 保险机构基础服务绩效，包括但不限于： 1）同比更好的异常反馈； 2）同比更完备及时的数据更新； 3）同比更及时完备的到期催告； 4）同比更完备的投诉处理。 4.6附加服务 全国团体标准信息平台 4保险机构附加服务绩效，包括但不限于： 1）同比更好的信息公示； 2）同比更多更有效的政策宣传； 3）同比更完备的自查工作。 4.7依法合规 保险机构依法合规服务绩效，包括但不限于： 同比更少更轻的行政处罚。 4.8特殊事项（社会公益） 保险机构社会公益绩效，包括但不限于： 同比更多更有效的社会公益工作。 5评价规则 5.1分值分布 评估满分100分，内容分为“总体服务情况”“中小微经营者” “合同及档案管理”“内部管理”“基础服务”“附加服务”“依法 合规”“特殊事项”8个一级指标，下分25个二级指标。 5.2重点体现 “总体服务情况”“中小微经营者”“基础服务”为重点评估内 容，占总分69%权重。 5.3严重违规归0 明确对各类严重违法单用途预付卡相关法律规定情形并经核实 的，总分直接归零。 6保险机构服务绩效评价指标体系和分值分布 保险机构服务绩效评价指标体系和分值分布见表。 全国团体标准信息平台 5表：单用途预付卡保险机构服务绩效评价指标体系和分值分布 一级 指标二级指标 评价规则一级 指标 权重二级 指标 权重 总体 服务1承保经营 者数量承保经营者数量排名第1的，得100分 承保经营者数量排名在前2/3的：得50分 承保经营者数量排名在末位且不为0：得25 分 345 2新增承保 经营者数 量新增承保经营者数量排名第1的，得100分 新增承保经营者数量排名在前2/3的：得50 分 新增承保经营者数量排名在末位：得25分 未新增承保经营者：得分0分5 3新增承保 经营者增 长率新增承保经营者数量较上一年增长的，得100 分 新增承保经营者数量较上一年持平的，得50 分 新增承保经营者数量较上一年下降的，得25 分5 4承保额度承保额度排名第1的，得100分 承保额度排名在前2、3的：得50分5 5新增承保 额度新增承保额度排名第1的，得100分 新增承保额度排名在前2、3的：得50分5 6新增承保 额度增长 率新增承保额度连续两年增长的，得100分 新增承保额度较上一年增长的，得75分 新增承保额度较上一年持平的，得50分 新增承保额度较上一年下降的，得25分 新增承保额度连续两年下降的，得0分5 7存量承保 经营者流 失情况无存量承保经营者流失的，得100分 存量承保经营者流失10家以上的，得50分4 中小 微经 营8中小微经 营者承保新增中小微承保经营者10家及以上的，得 100分 新增中小微承保经营者5家的，得75分158 全国团体标准信息平台 6者、 重点 行业 服务新增中小微承保经营者2家的，得50分 无新增，得0分 9赔付承担每依合同约定对中小微和重点行业经营者承 担一次赔付工作的，得10分，满分100分7 合同 及档 案管 理10合同签订合同签订过程规范，对法律法规的相关要求 表述完整准确，需要发卡经营者授权的，均 有清晰授权的，得100分 不符合前述情况的，得0分 103 11资金流转购买保险的预收资金流转记录清晰、定期对 保额及相关交易数据进行核对的，得100分 不符合前述情况的，得0分3 12档案存管相关电子、纸质材料及时归档、妥善保管并 在相关部分提出要求时及时反馈的，得100 分 不符合前述情况的，得0分2 13保密义务对在单用途预付卡业务中形成或获取的数 据，履行保密义务到位的，得100分 不符合前述情况的，得0分2 内部 管理14内部管理内部业务管理有序，运营操作规范，责任人 明确的，得100分 内部业务管理有序，运营操作规范，责任人 不够明确的，得50分 内部业务管理混乱，运营操作不规范，责任 人不够明确的，得0分 62 15团队建设设立专门团队负责单用途预付卡业务进行工 作创新的，得100分 不符合前述情况的，得0分2 16配合监管主动参与、承办、配合开展监管部门组织的 动态评估工作，表现良好的，得100分 不符合前述情况的，得0分2 基础 服务17异常反馈经营者出现异常经营情形，反馈至相关主管 部门且经核实的，每次得10分，满分100分205 全国团体标准信息平台 718数据更新依法及时更新经营者相关数据的，得100分 每出现一次应当更新数据而未更新数据情形 的，扣10分，扣完为止5 19及时催告依法及时催告经营者续保的，或有催告未能 及时反馈的，得100分 每出现一次应当催告而未催告情形的，或催 告未成功未及时反馈的，扣10分，扣完为止5 20投诉处理无投诉件，或有投诉件但办理结果投诉主体 满意的，得100分 每出现一次投诉主体不满意件的，扣10分， 扣完为止5 附加 服务21信息公示单用途预付卡服务项目在各类平台公示，经 营者获取便捷的，得100分 不符合前述情况的，得0分 103 22政策宣