ICS 03.080.99 CCS A 20 DB63 青 海 省 地 方 标 准 DB 63/T 2024—2022 机关会务服务规范 2022 - 03 - 10 发布 青海省市场监督管理局 2022 - 04 - 10 实施 发 布 DB63/T 2024—2022 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体原则 ........................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 专业化 ......................................................................... 人性化 ......................................................................... 精简化 ......................................................................... 智能化 ......................................................................... 保密化 ......................................................................... 2 2 2 2 2 5 基本要求 ........................................................................... 2 5.1 机构 ........................................................................... 2 5.2 人员 ........................................................................... 2 6 设施与设备 ......................................................................... 2 6.1 6.2 6.3 6.4 扩音系统 ....................................................................... 视频系统 ....................................................................... 信息系统 ....................................................................... 其他配置设施 ................................................................... 3 3 3 3 7 服务内容 ........................................................................... 3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 会议预约 ....................................................................... 会前准备 ....................................................................... 会中服务 ....................................................................... 会后服务 ....................................................................... 仪式服务 ....................................................................... 贵宾服务 ...................................................................... 个性化服务 .................................................................... 3 3 4 4 4 4 4 8 环境卫生 .......................................................................... 5 8.1 会议场所 ...................................................................... 5 8.2 会务用品 ...................................................................... 5 8.3 人员卫生 ...................................................................... 5 9 安全与应急 ........................................................................ 5 9.1 安全防范 ...................................................................... 5 9.2 应急处理 ...................................................................... 5 9.3 传染病防控 .................................................................... 5 I DB63/T 2024—2022 10 评价与改进 ....................................................................... 5 10.1 监督评价 ..................................................................... 5 10.2 满意度评价 ................................................................... 6 10.3 服务改进 ..................................................................... 6 附录 A （规范性） 会议服务人员行为和形体规范 ......................................... 7 附录 B （规范性） 会场布置及环境要求 ................................................. 9 附录 C （规范性） 会议用品相关要求 .................................................. 11 附录 D （规范性） 设备保障 .......................................................... 13 附录 E （规范性） 遗留物品登记表 .................................................... 15 附录 F （规范性） 仪式服务 .......................................................... 16 附录 G （规范性） 贵宾服务 .......................................................... 18 附录 H （规范性） 突发情况应急预案 .................................................. 22 附录 I （规范性） 会务服务考核评价指标 .............................................. 24 附录 J （规范性） 会议满意度评价表 .................................................. 25 参考文献 ............................................................................ 27 II DB63/T 2024—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由青海省省直机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：青海省省直机关事务管理局、青海改革发展研究院、青海省质量和标准研究院。 本文件主要起草人：徐宁、闫修锋、李罡、邓玉兰、仁钦达娃、徐高、李鸿雁、王天祥、杨占福、 王孔容、邓彩霞、王明豪。 本文件由青海省省直机关事务管理局监督实施。 III DB63/T 2024—2022 机关会务服务规范 1 范围 本文件规定了机关会务服务的总体原则、基本要求、设施与设备、服务内容、环境卫生、安全与应 急、评价与