ICS 03.080 CCS A 12 唐 DB1302 山 市 地 方 标 准 DB1302/T 530—2021 机关物业服务管理规范 2021-10-21 发布 唐山市市场监督管理局 2021-11-06 实施 发 布 DB1302/T 530—2021 目 次 前言……………………………………………………………………………………………………………Ⅲ 1 范围…………………………………………………………………………………………………………1 2 规范性引用文件……………………………………………………………………………………………1 3 术语和定义…………………………………………………………………………………………………1 4 基本要求……………………………………………………………………………………………………1 4.1 服务机构………………………………………………………………………………………………1 4.2 服务人员………………………………………………………………………………………………2 4.3 服务场所………………………………………………………………………………………………2 4.4 档案管理………………………………………………………………………………………………2 4.5 保密管理………………………………………………………………………………………………2 4.6 社会事务处理…………………………………………………………………………………………2 5 物业项目接管和退出………………………………………………………………………………………2 6 接待与信报服务………………………………………………………………………………………………3 6.1 接待服务………………………………………………………………………………………………3 6.2 信报服务………………………………………………………………………………………………3 7 会议服务……………………………………………………………………………………………………3 7.1 基本要求………………………………………………………………………………………………3 7.2 会前准备………………………………………………………………………………………………3 7.3 会中服务………………………………………………………………………………………………4 7.4 会后整理………………………………………………………………………………………………4 8 秩序维护服务………………………………………………………………………………………………4 8.1 基本要求………………………………………………………………………………………………4 8.2 出入管理………………………………………………………………………………………………4 8.3 监控……………………………………………………………………………………………………4 8.4 巡查……………………………………………………………………………………………………5 8.5 车辆停放管理…………………………………………………………………………………………5 9 保洁服务……………………………………………………………………………………………………5 9.1 基本要求………………………………………………………………………………………………5 9.2 共有部位清洁…………………………………………………………………………………6 9.3 外部共有部位清洁……………………………………………………………………………6 9.4 垃圾收集与处理………………………………………………………………………………………6 10 绿化服务…………………………………………………………………………………………………7 11 房屋维护与管理……………………………………………………………………………………………7 12 共用设备设施维护、维修与管理…………………………………………………………………………7 12.1 基本要求……………………………………………………………………………………………7 12.2 供电及照明系统……………………………………………………………………………………8 12.3 弱电系统……………………………………………………………………………………………8 12.4 电梯运行系统………………………………………………………………………………………8 I DB1302/T 530—2021 12.5 空调通风系统………………………………………………………………………………………8 12.6 给排水系统…………………………………………………………………………………………9 12.7 消防系统……………………………………………………………………………………………9 13 节能管理…………………………………………………………………………………………………9 14 安全管理………………………………………………………………………………………………10 14.1 突发事件处理………………………………………………………………………………………10 14.2 消防安全管理………………………………………………………………………………………10 15 评价与改进………………………………………………………………………………………………10 15.1 评价…………………………………………………………………………………………………10 15.2 改进…………………………………………………………………………………………………11 附录 A（资料性） 保洁服务内容及要求…………………………………………………………………12 A.1 共有部位清洁内容及要求 ………………………………………………………………… 12 A.2 外部共有部位清洁内容及要求 …………………………………………………………… 12 附录 B（资料性） 绿化养护内容及要求…………………………………………………………………13 B.1 室内绿植养护内容及要求…………………………………………………………………………13 B.2 室外绿化养护内容及要求…………………………………………………………………………13 附录 C（资料性） 房屋日常维护与管理内容及要求………………………………………………………14 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………15 II DB1302/T 530—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由唐山市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：唐山市机关事务管理局。 本文件主要起草人：张华、高幸、张国庆、梁振权、孙喜秋、丁耀东、张义明、王培。 III DB1302/T 530—2021 机关物业服务管理规范 1 范围 本文件规定了机关办公楼（区）物业服务与管理的术语和定义、基本要求、物业项目接管和退出、 接待与信报服务、会议服务、秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、房屋维护与管理、共用设备设施维 护维修与管理、节能管理、安全管理、评价与改进等的要求。 本文件适用于机关办公楼(区)的物业服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符合 第 1 部分：通用符号 GB/T 29149 公共机构能源资源计量器具配备和管理要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 机关办公楼（区） 机关、所属事业单位（不含学校、医院）占有、使用或可以确认属于国有资产的，为保障党政机关 正常运行需要设置的基本工作场所，包括办公室、服务用房、设备用房和附属用房等。 3.2 物业 已经竣工和正在使用中的各类建筑物、构筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的房地产实 体以及依托于该实体上的权益。 3.3 物业服务 受物业管理或使用单位的委托，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及 相关秩序，以及对物业服务对象提供综合性服务的活动。 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 应具有独立的法人资格。 4.1.2 应根据物业服务合同约定，设置相适应的办公楼（区）物业管理服务职能部门及必要的物业服 务场所，并根据服务项目、现场复杂情况、区域特点和服务面积等配备相应数量的专业服务人员、服务 1 DB1302/T 530—2021 设备及用品。 4.1.3 应建立规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内部管理制度等。 4.1.4 有特定要求的物业服务，应取得相应的从业资格或委托专业的服务机构。专业服务机构应服从 物业使用单位或物业服务机构的监督指导。 4.2 服务人员 4.2.1 应根据物业使用单位需求确定物业服务人员的类别、数量、资格和能力要求。有特殊安全保密 等方面要求的岗位应明确指定服务人员的资格和资历要求，并进行政审。 4.2.2 现场管理人员应具备相应的物业管理知识，专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能 资格证书，从事特种设备作业的人员应取得特种作业资格。 4.2.3 服务人员应符合如下要求： ——具有良好的职业道德，具备所需的技能和知识； ——接受思想教育、专业技能、法律法规、安全、保密等培训，保守工作秘密； ——遵守国家法律、法规及物业管理和使用单位的各项规章制度； ——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁； ——应遵循服务规范，保持良好的精神状态，举止大方有礼，用语文明规范，主动、热情、耐心、 周到。 4.3 档案管理 4.3.1 应建立物业信息和档案管理制度，准确、系统、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存。 4.3.2 信息、档案资料应收集完整，方便查阅，档案包括但不限于以下内容： ——物业档案，包括物业承接查验、设备设施技术资料等基础档案和技术档案； ——物业服务档案，包括物业管理或使用单位的相关资料，以及物业运行、物业维修、物业服务、 投诉处理等记录档案。 4.3.3 应遵守物业使用单位的信息、档案资料保密要求，未经许可，不应将资料内容转作其他用途。 4.4 保密管理 4.4.1 根据物业管理或使用单位的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服务人员。涉密工作岗 位和服务人员应签订保密协议。 4.4.2 定期对服务人员进行保密教育和培训，培养服务人员保密