ICS 03.080 CCS A 12 DB22 吉 林 省 地 方 标 准 DB 22/T 3229—2021 乡村旅游果蔬采摘服务规范 Jilin Province travel safety managent standrd drive 2021 - 04 - 16 发布 吉林省市场监督管理厅 2021 - 05 - 01 实施 发 布 DB22/T 3229—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由吉林省吉府源农业科技有限公司提出。 本文件由吉林省文化和旅游厅归口。 本文件起草单位：吉林省吉府源农业科技有限公司。 本文件主要起草人：唐环宇、丛小丽、刘凤东、王月秋。 I DB22/T 3229—2021 乡村旅游果蔬采摘服务规范 1 范围 本标准规定了果蔬采摘服务的总则、要求和投诉与持续改进。 本标准适用于乡村旅游果蔬采摘。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 总则 4.1 4.2 4.3 4.4 5 爱护旅游资源、保护生态环境。 遵守旅游文明行为规范。 突出特色，注重文化，强调体验，具有科普功能。 按照安全、生态、环保、健康、品质的要求提供旅游服务。 要求 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.1.7 5.1.8 5.2 5.2.1 管理 应健全管理制度。 人员配备合理，掌握管理制度及规范，熟悉岗位的专业基础知识。 宜设置果蔬采摘活动文化展示区域，并配备相关宣传材料。 提供种类丰富、与采摘活动相结合的休闲项目。 制定岗位服务操作规范，并落实到位。 从业人员应掌握旅游接待服务基本知识，文明礼貌、服务热情。 有固定的停车区域，能满足游客接待量的要求。 建立突发事件紧急处理机制，预案完备，处理及时，档案记录规范。 采摘 准备 1 DB22/T 3229—2021 5.2.1.1 5.2.1.2 5.2.1.3 5.2.2 接待 5.2.2.1 5.2.2.2 5.2.2.3 5.2.2.4 5.2.3 提醒游客带好随身物品。 与游客友好道别,目送游客。 安全 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.3.7 5.4 制定安全管理规章制度。 配备有效消防设备。 应配备急救箱及游客常用药品。 制定采摘高峰期游客分流预案。控制采摘区域内人流，避免拥堵及踩踏现象发生。 交通设施完善，道路通畅。 安全警示标志明显。 未成年人在采摘时应有监护人陪同。 卫生 5.4.1 5.4.2 6 按客人要求提供采摘服务。 宜对果蔬采摘活动进行有针对性的、科学准确的讲解、示范和指导。 应提示游客相关注意事项,防止摔倒等意外情况发生。 开展与游客的联谊和互动活动。 送客 5.2.3.1 5.2.3.2 5.3 仪容仪表检查，以良好的精神面貌迎接游客。 认真检查采摘区域准备情况，产品种类宜丰富多样。 仔细检查设施、设备以及各种果蔬的准备情况及品质质量。 提示游客不乱丢废弃物，应保持果蔬采摘基地环境整洁。 各项卫生制度和措施健全，应定期进行卫生检查。 投诉受理与持续改进 6.1 应设立投诉处理机构，投诉处理制度健全，设专人接待，投诉档案记录完整、规范。主动接受游 客监督，公布投诉处理电话。投诉处理流程按 LB/T 063 规定执行。 6.2 对其过程进行实时监督考核，结果进行持续改进。 _________________________________ 2