ICS 03.220.40 CCS R 24 3502 福建省厦门市 地方标准 DB 3502/T 169—2024 水上旅游客运服务规范 Specification for passenger transport service of water tourism 2024 - 12 - 13发布 2025 - 01 - 15实施 厦门市市场监督管理局 发布 DB 3502/T 169 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基础条件 ................................ ................................ ........... 2 5 设备设施要求 ................................ ................................ ....... 3 6 安全与应急 ................................ ................................ ......... 4 7 运营管理 ................................ ................................ ........... 7 8 服务规范 ................................ ................................ ........... 8 9 绿色低碳环保要求 ................................ ................................ ... 9 10 数字化平台建设 ................................ ................................ ... 10 11 服务评价 ................................ ................................ ......... 11 附录A（规范性） 水上旅游客运码头经营服务评价表 ................................ ...... 13 附录B（规范性） 旅游客船经营服务评价表 ................................ .............. 22 附录C（规范性） 厦门市旅游客船经营行为标准 ................................ .......... 33 参考文献 ................................ ................................ ............. 36 DB 3502/T 169 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由厦门港口管理局提出并归口。 本文件起草单位：厦门港水路运输指挥中心、厦门港口协会、厦门市标准化研究院、厦门湾海上旅 游客运有限公司、厦门轮总海上客运旅游有限公司。 本文件主要起草人：任晓梅、叶深练、陈鼎瑜、洪东号、杨腾、林淮泽、黄桂美、周雪峰、胡充昱、 吴珊、陈贤文、朱毓林、庄雪云、庄朕、苏慧莹。 DB 3502/T 169 —2024 1 水上旅游客运服务规范 1 范围 本文件规定了厦门市水上旅游客运服务的基础条件、 设施设备、 安全与应急、 运营管理、 服务规范、 绿色环保、数字化服务及服务评价的要求。 本文件适用于厦门市行政区域内依法经营的码头经营者、客船经营者、票务代理机构等经营主体提 供的水上旅游客运相关服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 13495 消防安全标志 GB 16557 海船救生安全标志 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 24421 （所有部分） 服务业组织标准化工作指南 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 29179 消防应急救援 作业规程 GB 3552-2018 船舶水污染物排放控制标准 GB 37487 -2019 公共场所卫生管理规范 GB 37489.1 -2019 公共场所卫生设计规范 GB 37844 -2019 公共场所卫生指标及限值要求 JGJ/T 60 -2012 交通客运站建筑设计规范 JTS 165 海港总体设计规范 SB/T 10426 -2007 餐饮企业经营规范 DBJ/T 13 -423-2023 福建省无障碍设施设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 水上旅游客运 passenger transport of water tourism 利用载客定额超过 12人的客运船舶运载游客，航行于厦门港及附近通航水域，并提供游览观光、文 化娱乐、餐饮等服务。 3.2 水上旅游客运相关服务 passenger transport service of water tourism