本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 ICS 35.240.63 CCS A 10 SB 中 华 人 民 共 和 国 国内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 11232—2022 企业对消费者（ B2C）电子商务平台交易 规则制定指南 Guideline for drafting the transaction rules of B2C E -commerce platform 2022 - 05 - 20发布 2022 - 12 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 11232 —2022 I 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ............ 2 5 交易规则基本分类 ................................ ................................ .... 2 6 关键要素 ................................ ................................ ............ 2 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 SB/T 11232 —2022 II 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 前言 本文件按照 GB/T 1.1 -2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由中华人民共和国商务部电子商务和信息化司归口。 本文件由中华人民共和国商务部电子商务和信息化司负责具体技术内容的解释。 本文件起草单位：北京大学、阿里巴巴（中国）有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京三快 科技有限公司。 本文件主要起草人：薛军、陈丽平、王博、李小武、刘瑾、焦炜铭、唐梅雁。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件为首次发布。 SB/T 11232 —2022 1 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 企业对消费者（ B2C）电子商务平台交易 规则制定指南 1 范围 本文件提供了企业对消费者 （B2C）电子商务平台经营者在制定交易规则时宜遵守的基本原则、交 易规则基本分类及关键要素的建议。 本文件适用于指导企业对消费者 （B2C）电子商务平台经营者制定交易规则。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35408 电子商务质量管理术语 GB/T 38652 电子商务业务术语 GB/T 39550 电子商务平台知识产权保护管理 3 术语和定义 GB/T 35408 、GB/T 38652 、GB/T 39550 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务平台 e-commerce platform 为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务，实现交易撮合目的的 信息网络系统。 [来源： GB/T 38652 -2020，2.2] 3.2 B2C电子商务 business -to-customer e -commerce 企业卖家对个人买家的电子商务模式。 [来源： GB/T 38652 -2020，3.2] 3.3 电子商务平台经营者 e-commerce platform operator 在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或 者多方独立开展交易活动 的法人或者非法人组织。 [来源： GB/T 38652 -2020，2.3.1] 3.4 平台内经营者 operator on e -commerce platform 通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 [来源： GB/T 38652 -2020，2.3.2] 3.5 交易规则 transaction rule 电子商务平台经营者对平台内经营者、消费者开展交易活动的方式、履行的义务和限制基本权利等 要求的规定，即电子商务平台经营者通常所称的平台规则。 [来源： GB/T 38652 -2020，8.1，有修改 ] SB/T 11232 —2022 2 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 3.6 信用评价 credit evaluation 消费者对平台内经营者的经营行为、商品和服务质量、退换货等方面进行记录和评价，且由电子商 务平台经营者依法如实展示的活动。 4 基本原则 公平公正 4.1 制定、修改交易规则时平等对待各方主体，不利用交易规则谋取不当利益或破坏竞争秩序。 多方参与 4.2 制定、修改交易规则的活动在公开透明的机制下运行，积极引导平台内经营者、消费者等利益关联 主体能够及时充分表达意见和建议，兼顾多方利益。 适用性 4.3 制定、修改的交易规则同市场发展状况相符合，适应市场交易活动的需要。 简单化 4.4 交易规则应分类清晰、文字简洁、易读易懂易使用。 5 交易规则基本分类 为保障商品和服务质量、保护消费者权益、优化平台治理，交易规则宜包含以下类别： a) 通则； b) 入驻规则； c) 商品和服务保障规则； d) 权益保护规则； e) 数据信息规则； f) 其他特殊规则。 6 关键要素 通则 6.1 通则部分是对交易规则的基础性说明，宜包括如下部分： a) 制定目的； b) 制定原则； c) 适用对象； d) 适用范围； e) 免责声明； f) 规则的溯及力。 入驻规则 6.2 6.2.1 入驻资质 关键要素包括： a) 入驻电子商务平台的条件和审核流程； b) 入驻所提交的信息，包括身份信息、行政许可信息等； SB/T 11232 —2022 3 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 c) 平台内经营者的退出流程； d) 相应资质不符合要求的处置措施； e) 未通过入驻审核的申诉程序。 6.2.2 信息核验 披露 关键要素包括： a) 信息核验的范围及要求； b) 信息核验登记的流程； c) 平台内经营者的申诉程序； d) 处理申诉的流程和期限； e) 对平台内经营者信息公示的督促和定期核验管理。 商品和服务保障规则 6.3 6.3.1 商品和服务资质 关键要素包括： a) 平台内经营者提供商品和服务的资质要求； b) 平台内经营者提交相应资质的方式； c) 相应资质的核验程序； d) 相应资质不符合要求时的处置措施。 6.3.2 商品和服务发布 关键要素包括： a) 商品和服务发布的信息，包括但不限于标签、说明、包装等； b) 商品和服务的展示方式和宣传要求； c) 禁止发布的情形，包括但不限于盗用、冒用他人标签、说明、包装、图片等情形； d) 对违规发布的处置措施。 6.3.3 质量检验 关键要素包括： a) 商品和服务的检测项目、检验流程、样本处理等内容； b) 商品和服务的检验标准； c) 平台内经营者的申诉、复检等事项； d) 检验不合格的处置措施。 6.3.4 禁售和限售 关键要素包括： a) 禁售和限售商品或提供服务的情形； b) 认定商品和服务禁售和限售的流程； c) 规避禁售和限售管理措施行为的处置措施。 6.3.5 营销规定 关键要素包括： a) 商品和服务的价格管理、质