m o .c 5 b u h t gi 丨未来企业效率白皮书 每日免费获取报告 1、每日微信群内分享7+最新重磅报告； 2、每日分享当日华尔街日报、金融时报； 3、每周分享经济学人 4、行研报告均为公开版，权利归原作者 所有，起点财经仅分发做内部学习。 扫一扫二维码 关注公号 回复：研究报告 加入“起点财经”微信群。。 h t gi 5 b u m o .c CONTENTS 1 数字化转型背景下 IDC对未来企业与未来工作的解读 2 未来企业文化—— 企业提升效率的价值主张 3 m o .c h t gi 5 b u 未来劳动力—— 企业提升效率的关键举措 4 未来工作空间—— 企业提升效率的核心功能 5 飞书提升企业效率的系统解决方案 1 数字化转型 数字化转型是企业彻底改变运营模式的方式之一，数字化转型会不断赋能业务发展，持续推动企业创新与升级。 企业数字化转型的主要内容：包括领导力转型、全方位体验转型、信息与数据转型、运营模式转型以及工作资源转型五个方面。 企业数字化转型发展阶段：企业在数字化转型的过程中会经历单点试验、局部推广、扩展复制、运营管理和优化创新五个发展阶段，逐步从数字化的入门者发展为数字化探索者， 进而发展成为数字化组织与数字化转型者，最终成为数字化颠覆者。 m o .c 数字化转型成熟度 > 单点试验 < > 局部推广 < > 运营管理 < > 优化创新 < 业务和IT部门的数 企业已发现需要制 ti h 在企业层面围绕数 依靠协同整合的业 企业有颠覆新型数 定以数字化为依托、 字化产品和体验的 务与IT管理规范， 字技术和业务模式 以客户为中心的业 开发，协调统一了 持续提供经过数字 的应用，进而影响 务战略，但执行仍 业务与IT目标，但 化优化后的产品与 市场，基于生态系 局限于项目层面， 未关注数字化的颠 服务体验。 统的反馈与改进， 进展不可预测，也 覆性潜力。 Ad Hoc > 扩展复制 < 数字化转型 主要内容 字化计划与企业战 略脱节，未关注客 户体验。 5 b u Opportunistic g Repeatable Managed Optimized 业务持续创新。 不具备可重复性。 数字化入门者 数字化探索者 数字化组织 数字化转型者 数字化颠覆者 2 未来企业 IDC根据全球范围的各类调研结果提出了“未来企业”的核心方法论，为各类企业管理者与员工呈现未来企业在数字化转型浪潮下的发展趋势。 未来客户和消费者 通过了解客户并采取相应的行动来建立深层次的客户关系 m o .c 未来智能 未来工作 企业组织数字化转型的必备能力 未来信任 5 b u 通过人机协同，为未来企业提供新技能和经验 以及支持不受时空限制的工作模式 未来运营 ti h 开发数字信任计划项目 以数字化方式来增强系统安全并提升企业声誉 g 未来数字基础设施 未来 企业 将运营从效率导向转向弹性导向 以迎合不断增长的定制化市场需求 未来连接 企业需要具备可靠的数字基础设施 为客户提供数字化服务和体验 通过协调员工、客户、供应商和合作伙伴之间的 连接方式来创建无处不在的交互体验 未来行业 定义数字经济的新价值，企业的新角色和新的合作伙伴关系 未来数字创新 未来企业需要具备大规模创造和分配数字服务的能力 3 IDC未来工作的价值——重塑工作模式 为什么工作模式需要改变 随着企业组织数字化转型的进度加快，传统的工作模式需要进一步适应数字化转型带来的数字化工作方式，随着“数 m o .c 字工作者”在工作中占比越来越大，通过新的工作空间的部署并营造高效的企业文化氛围，可以让数字化工作者发挥 更多的想象力和创造力。 5 b u 未来工作模式是什么 组织将考虑通过人机协同的方式提升工作效率。灵活优化工作流程，形成有能力的、注重结果的、多学科互补的团队， h t gi 以解决当前的工作任务。企业组织也将为其提供敏捷高效的工作空间，凭借完善的基础设施来支持日益多样化、分散 化和动态化的工作任务，满足员工的数字化工作需求并培养员工的数字化技能，最终让员工成为数字化终身学习者。 塑造未来工作模式 关键点 人机 协同 人类工作者将与数字工作者 并肩工作，以降低人类工作 者重复性和高计算类的工作 体验 至上 内容交付将变得更加智能化 与个性化，从而不断提升员 工的工作体验。 终身 学习 未来企业组织将运用新的学 习模式，培养员工终身学习 的思维。 4 未来工作 未来工作由未来企业文化、未来劳动力和未来工作空间三个核心内容构成，未来工作是企业整体数字化战略中的必要组成部分。 未来工作的内涵：未来工作是一种从根本上改变传统工作理念与工作方式的企业数字化战略，旨在利用数字技术提升员工数字化能力，重塑企业与员工、合作伙伴和客户的互动方 式，最终提升企业运营效率并让员工获得卓越的数字化体验。 未来工作空间将打破时空与地域限制 未来企业会为数字化人才提供一个 让员工实现随时随地工作 高效、协同与创新的企业文化氛围 工作空间 企业文化 未来 工作 未来劳动力 新工作岗位 m o .c 数据科学家、虚拟现实内容创建者、专业玩家、加密矿工 5 b u 新协同方式 h t gi 聊天机器人、写作机器人和自由职业者等新的人机协同方式 新商业模式 基于数据驱动管理变革与业务创新会产生诸多新兴商业模式 新技术应用 人工智能、机器学习、AR/VR和5G无线网络等新技术 数字工作者会成为未来劳动力的主力 基于人机协同的工作方式会不断提升劳动效率 5 线上协同办公 线上协同办公将成为未来企业刚需，市场份额不断提升，协同办公软件与相关技术的应用将成为企业吸引人才和打造企业文化的竞争优势。 2014-2018中国企业级协同类软件市场份额（单位：百万$） m o .c 383.41 334.17 194.16 238.04 276.29 5 b u h t gi 2014 2015 2016 2017 2018 数据来源：IDC Semiannual Software Tracker - Final Historical 2019H1 - 根据IDC全球对协同办公软件的定义，协同办公软件是指让人们在日常工作中分享信息和工作流程的应用类软件，包括视频类应用软件、邮件类应用软件、企业级IM 应用软件和团队协作类应用软件四类（未包含Office 365、金山WPS等办公应用类软件）。 - 未来企业随着数字化转型进程的推进和工作空间数字化创新，协同办公会成为未来办公的必然趋势。 6 CONTENTS 1 数字化转型背景下 IDC对未来企业与未来工作的解读 2 未来企业文化—— 企业提升效率的价值主张 3 m o .c h t gi 5 b u 未来劳动力—— 企业提升效率的关键举措 4 未来工作空间—— 企业提升效率的核心功能 5 飞书提升企业效率的系统解决方案 7 未来企业文化 IDC认为，企业文化的核心是高效，高效的企业文化可以降低沟通成本、优化业务流程、提升工作效率，也是吸引和保留数字化人才的关键。 数字技术有助于企 形成高效的企业文化 数字技术正在改变传统部门的运作方式，信息传输方式通过打破部门壁垒与信息孤岛，跨部 m o .c 门甚至跨公司沟通已经成为常态，数字化技术赋能传统业务可以大幅度优化业务流程，从而 提升工作效率，因此会逐步形成高效的企业文化基调。 5 b u 企业营造高效的企业文化 是吸引数字化人才的关键 h t gi 数字化人才未来在职场中的占比会越来越高，数字化人才的工作方式往往以效率为导向，因 此企业必须考虑数字化人才的工作喜好与工作特征，为其营造开放、高效的企业文化氛围， 激发其创新能力，从而推动企业发展。 未来企业的竞争是效率的竞争 建立高效的企业文化需要加强数字化人才的培养 数字化的考核方式可以有效保 证个人与组织目标的方向一致 传统的考核方式往往是以指标为导向，而未来企业随着数字化人才的不断加入，不能仅以传 统的考核方式对员工进行考核，而是要考虑到数字化的KPI，保持组织目标与个人目标的一 致性，通过完成个人目标从而完成组织目标。 8 高效的企业文化基调是吸引数字化人才的关键 数字化的本质是提升企业效率，未来企业以人为本，因此企业需要打造高效的企业文化来吸引数字化人才。 数字化人才获取 高效的沟通效率可以有效实现企业的降本增效，高效的沟 通包括部门与部门之间，个人与个人之间，通过提升沟通 效率，降低沟通成本，从而让数字化人才发挥更大效用。 未来企业的竞争是效率的竞争，数字化赋能业务是提升效率的根本，如何吸引数字 化人才成为企业不得不面对的问题，数字化人才的工作效率很高，因此打造高效的 企业文化氛围是吸引数字化人才的关键。 数字化人才与高效的企业文化关联 率，同时也能通过数字技术不断优化工作流程，因此数字化人才的工作方式能让企 业文化更加高效。 5 b u h t gi 企业以人为核心，数字化人才具备先进的数字化技术与能力，能够提升日常沟通效 m o .c 提升沟通效率 高效企业文化 优化工作流程 优化工作流程可以使复杂任务高效推进，减少层层审批环节上的 时间浪费和由于流程不清晰所导致的任务难以推进而造成的损失。 9 数字化KPI考核 企业对数字化人才的考核不能停留在指标本身上，而应着重基于共同目标打造敏捷组织，通过数字化KPI进行考核 数字化KPI：是指将数字技术关联到业务核心指标后的数字化考核方式，涉及到产品服务创新能力、客户净推荐值、数据资本化、数字化流程服务以及数字化人才供给五项关键内容。 IDC预计到2021年，中国至少30%的公司将把数字化KPI纳入考核范围，连同收入和盈利能力等核心指标共同进行考核。 数字化KPI关键考核指标 五项关键内容 成本模型开发 产品服务创新能力 丨缩短企业研发周期，降低企业研发成本，增加企业技术创新回报 b u 客户净推荐值 丨提升用户体验，提升客户满意度，并增加客户净推荐值 数据资本化 丨数字化技术优化投资方式，提升投资回报，降低投资成本 h t gi c . 5 om 价值分析 商业服务成本调整 商务和信息技术 必须根据财务、风 信息技术必须作 整个信息技术服 的管理必须理解 险和价值来衡量信 为有效的服务业 务组合的价值必 信息技术对商务 息技术的绩效 务来运行 须得到优化 的贡献作