ICS 03.100.01 A 02 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T30055—2013 国际货运代理报关服务质量要求 Requirement on customs clearance services of international freight forwarders 2013-12-17发布 2014-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T30055—2013 目 次 前言 范围 1 规范性引用文件 2 术语和定义 3 服务质量保证体系 4 基本服务质量要求 6 内部管理 资信控制 安全控制 8 业务流程管理 9 附录A（资料性附录） 报关服务流程 附录B（资料性附录） 《代理报关委托书/委托报关协议》 参考文献 18 GB/T30055—2013 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出。 本标准由全国国际货运代理标准化技术委员会（SAC/TC489）归口。 本标准起草单位：广州惠尔通物流有限公司、上海新景程国际物流有限公司、福建金航国际货运代 联国际物流（集团）有限公司、重庆会通华联物流有限公司、中国远洋运输（集团）总公司、中国外运长航 集团有限公司、中国海运（集团）总公司、锦程物流（集团）有限公司、重庆市国际货运代理协会、中钢国际 货运有限公司。 本标准主要起草人：林忠、何瀚伟、冯建萍、陈峰、李金华、胡荣、景洪德、陈智勇、陈金发、任中伟 裴蕾、刘露、王文、包红武、刘军、杨希江。 I GB/T30055—2013 国际货运代理报关服务质量要求 1范围 本标准规定了国际货运代理报关服务的质量要求。 本标准适用于代理报关及其相关的企业。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T22154一2008国际货运代理服务质量要求 GB/T26318物流网络信息系统风险与防范 GB/T28831国际货运单证制规范 GB/T28832国际货运单证制质量要求 HS/T322010 报关服务作业规范 3术语和定义 HS/T32一2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 报关服务 services for customs brokerage 报关企业根据委托方的委托，依法提供办理进出口货物申报、配合查验、缴纳税费、提取或装运货物 等报关手续的有偿服务。 [HS/T32—2010,定义3.1] 3.2 报关企业 customs broker 按照规定经海关准予注册登记，接受进出口货物收发货人的委托，以进出口货物收发货人或以自已 的名义，向海关办理代理报关业务，从事报关服务的境内企业法人。 注：本标准涉及的报关企业，特指以进出口货物收发货人名义报关的报关企业。 LHS/T322010.定义3.3 3.3 报关员 declarant 依法取得从业资格，并在海关注册，代表所在企业向海关办理进出口货物报关的专业人员。 3.4 代理报关 customsbrokerage 报关企业接受进出口货物收发货人的委托，以进出口货物收发货人或以自已的名义，办理海关手续 的行为。 注：本标准涉及的报关企业，特指以进出口货物收发货人名义报关的报关企业。 LHS/T322010.定义3.4] 1 GB/T30055—2013 3.5 代理报关委托书 power of attorneyfor customs brokerage 委托报关协议agreement on customs brokerage business 委托方与报关企业确立委托关系，明确各自责任的法律文书，是代理报关申报时须提交的随附单 证，包含确立长期委托等关系、商定相关事项的报关服务合同或补充协议。 注：《代理报关委托书/委托报关协议》的具体格式见附录B。 ［HS/T32—2010,定义3.5] 3.6 电子申报 electronicdeclaration 进出口货物收发货人、受委托的报关企业将按《中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范》 填写的纸质报关单的各项数据，预先录人计算机并打印，通过计算机系统向海关传送报关单电子数据的 申报方式，也称电子数据报关单申报形式。 HS/T322010.定义3.9 3.7 SAC 现场申报 on-site declaration 海关审结电子数据报关单后，报关企业接到海关“现场交单”或“放行交单”通知之日起10日内，持 打印出的纸质报关单，备齐规定的随附单证并签名盖章，到海关递交书面单证并办理相关海关手续的服 务活动。 ［HS/T32—2010,定义3.10] 3.8 配合海关查验 cooperatewithcustoms inspection 报关企业受进出口货物收发货人的委托，应海关要求抵达货物所在场地，配合查验工作的行为。 ［HS/T32—2010，定义3.11] 4服务质量保证体系 应建立服务质量保证体系，具体包括： 法人治理结构； 企业内控机制； 一 财务管理和风险控制制度； 一一人力资源管理制度，包括人力资源合理配置与薪酬管理制度、绩效考核和激励与约束制度、员 工安全与健康管理制度、经营管理者培训与报关员知识更新培训以及其他业务培训制度等； 业务管理制度，包括报关员及报关作业管理、合同管理、票据管理、印章管理、仓库管理、单证收 付管理、档案管理等制度； 质量监控制度，包括报关差错分析和报关质量奖罚等； 一 服务质量的监督和服务改进（应符合GB/T22154一2008中第4章的规定）； 客户关系管理制度，建立客户服务反馈、投诉机制，明确客户对报关服务的投诉渠道； 信息化管理制度，应用现代信息技术手段，实现企业管理和经营信息化。 5基本服务质量要求 5.1 内部管理应达到制度健全、相互衔接和配套、执行有效、服务可追溯的要求。 5.2 资信控制应达到行为合法、主动配合海关查验、业务活动规范的要求。 2